Навязывание услуг и обалденные ответы поддержки

Обратился в банк для рефинансирования ипотечного кредита. Ставку банк Открытие предложил вполне приятную, поэтому выбор банка был очевиден. Первые мелкие проблемы начались, когда все документы я отправил в банк, ответ должны были предоставить в течении 2ух рабочих дней (вроде бы, точно не помню уже). После того, как указанный срок обработки моих документов прошел я начал звонить в банк. Оператор колл-центра очень вежливо и приятно вел разговор, понял суть моего обращения, и сказал, что "Я Вас понял, попрошу Вашего ипотечного менеджера с Вами связаться завтра и рассказать на каком этапе рассмотрение Ваших документов". Я ждал следующего дня, никаких попыток связаться со мной ипотечный менеджер не предпринял. Я снова позвонил в колл-центр. Все объяснил, и опять же оператор очень приятный ответил мне: "Я Вас понял, попрошу Вашего ипотечного менеджера с Вами связаться завтра и рассказать на каком этапе рассмотрение Ваших документов". В итоге так продолжалось ровно неделю. [i](на выходных я не звонил, а в течении 5ти рабочих дней по разу набирал, ответ был одинаковым, хотя я говорил, что звоню уже каждый день и точно такой же ответ получаю постоянно, меня уверяли, что вот завтра точно такого не будет) [/i]Когда наконец-то со мной связались и назначили долгожданную встречу, началось [b]самое интересное.[/b] Все документы с ипотечным менеджером подписали, все прошло быстро, гладко.  Ипотечный менеджер отработал, как нужно и отправил меня к сотруднику банка для получения бесплатной дебетовой карты. Я беру талон. Сажусь к девушке [b]Александре Н-ой [/b](отделение банка на ул. Новый Арбат д. 13). Говорю, что мне нужно получить БЕСПЛАТНУЮ дебетовую карту для погашения ипотеки. Она говорит, что без получения Кредитной карты приложения банка не заработает (очень странно это все). Я говорю, что мне не нужна кредитка, только дебетовая. Она настаивает, что не смогу я пользоваться приложением. Типо это обычная процедура, если она мне не нужна, то я могу ей не пользоваться, она автоматически перестанет работать. Я спросил бесплатная ли она. Девушка сказала, что да, ОБСЛУЖИВАНИЕ БЕСПЛАТНОЕ.  Я получаю кредитку, у меня заработало приложение, она сказала, что нужно сразу по ней любую операцию сделать и можно сразу погасить долг, чтобы карта стала активной. Я оплатил телефонную связь с нее и сразу же погасил долг на кредитке.  Дальше у меня появляется дебетовая. Я ухожу счастливый. А на утро следующего дня у меня на кредитке долг в 500 рублей. Оказывается обслуживание бесплатное, а ВЫПУСК карты платный.  Обратился в банк. На мое обращение мне ответили через неделю. В ответе было сказано, что я сам все подписывал, если что они могут выслать мне копии оригиналов документов, где все это прописано (выпуск 500 рублей). А что сотрудник банка говорит заведомо ложную информацию, это нормально похоже. Я спросил оператора колл-центра: " можно ли прийти в отделение и получить просто дебетовую карту, без кредитной" и мне ответили, что конечно же можно.  После такого ответа на мое обращение, что я сам дурак и все это подписал, я понял, что обращаться в банк нет никакого смысла. И решил написать сюда.  По всей этой истории, у меня еще есть интересная информация со скринами и доказательствами. Пока что скидывать не хочу, надеюсь, что получиться решить вопрос без этого.  (На кредитке все еще минус 500, гасить не хочется. ДО 11 ДЕКАБРЯ я должен погасить долг иначе будет просрочка)