За навязанные бесплатные услуги взяли деньги

Обратился в оФис банка на Большой Грузинской улице, ям банком сотрудничаю много лет. Понравилось предложение на вашем сайте - вклад Ренесанс специальный. Приехал в офис, там мне сказали, что для этого предложения надо обязательно получить карту, на вашем сайте это не было указано, при этом сказали что обслуживание бесплатное, от смс оповещения я отказался. Но надо провести хотя бы одну операцию по карте, что я и сделал, внёс деньги и перевёл их на свой телефон. А сейчас мне выставили счёт за использование карты за 2 месяца. Я написал в чат, там мне сообщили, что надо платить. Я посмотрел договор, там про предоставленную в чате информацию нет ни слова, я переспрашивал про бесплатность карты, как будто ждал подвоха, но меня уверили, что раз вклад на крупную сумму, то нет оплаты за карту. В чате меня просто отшивали, потом составили заявку, и сказали ждать 7 рабочих дней, что меня не устроило. Я считал, что меня обманули и просил связаться со мной ответственных сотрудников, но мне говорили, что так нельзя, но я настаивал и заказал деньги для закрытия вклада, потом моей заявке повысили приоритет, но что это мне не объяснили, я продолжал требовать своего, мне обещали что скоро со мной свяжутся, однако при этом я не получил никаких извинений или сочувствия от такой ситуации. Пока никто со мной не связался, могу сообщить номер запроса - 35325***, чтобы не быть голословным. За все время сотрудничества я только приносил деньги в банк, ничего ни нарушая, мне нравилось обслуживаться в офисе у метро Отрадное, там такого не было. Возможно ситуация с ковидом повлияла на банк, но я не советую в него обращаться. Мне никто не захотел помочь