Приятный пример отношения к клиентам персонального менеджера

04.12.2020 17:24
3985
Оценка
4
Отзыв проверен
В ноябре 2020го мне потребовалось сделать валютный платеж. Я решил сделать его в рублях, с кредитной карты, но чтобы принять решение, мне потребовалась консультация специалиста банка по поводу величины комиссии при переводе, тк мне казалось, что там очень большие сборы. Меня проконсультировал менеджер по работе с VIP-клиентами Т-ов Владислав. Так получилось, что информацию он дал мне неверную, со всеми бывает, поэтому комиссия получилась больше, чем та, которую я рассчитал после разговора с ним. Я связался с ним и в течение буквально 10 минут, он решил проблему. Во-первых, он признал, что действительно дал мне неверную информацию, а во-вторых, приложил все усилия для того, чтобы банк компенсировал мне сумму, которую я потерял при проведении этой операции из-за неверно посчитанной комиссии. Честно говоря, я был приятно удивлен отношением к клиентам Владислава, который сразу же признался в ошибке, а не стал искать себе оправданий и идти на всякие уловки, хитрости и промедления, предложив решение проблемы. А так же еще больше приятно обрадовался решению банка компенсировать мне эту разницу. Обычно, как мне казалось, дело в таких ситуациях в лучшем случае заканчивается извинениями и сочувствием по поводу излишне потраченных средств.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-13T16:00:53+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем итоговую оценку "4" вместо оценки "5", так как в отзыве описана некорректная консультация сотрудника.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-07T14:31:29+03:00
Уважаемый клиент, мы стараемся сделать наш сервис самым простым и комфортным для клиента, а обслуживание в банке качественным и дружелюбным. В случае выявления ошибок с нашей стороны мы всегда готовы их признать и исправить. Надеемся, что на протяжении нашего дальнейшего сотрудничества мы не дадим вам повода усомниться в выборе нашего банка в качестве финансового партнёра. Желаем вам исполнения всего задуманного и финансового благополучия. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

огромное спасибо!

Оценка 5

столкнулась с проблемой смены сим карты. долгое время не могла понять как именно решить эту проблему, потому что не было возможносим съездить в отдел банка. позвонила в службу... Читать полностью

23.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Добрый вечер. Я обратилась в банк в мобильном приложении с помощью с возвратом денежных средств за перевод, ввиду того что была не в курсе о комисси. Банк решил вопрос за... Читать полностью

23.08.2026

Огромная благодарность Анне за заботу и профессионализм!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность оператору Анне! Столкнулся с проблемой вывода средств из Инвесткопилки и не мог понять, почему операция недоступна второй день. Анна... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка