Не начислены проценты по вкладу. Плохая работа чата

04.12.2020 18:01
4224
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема возникла 2 раз. Не начислены проценты по вкладу. Все условия выполнены. Мотивировано тем, что не все платежи были авторизованы в ноябре. В условиях вклада  - написано о том что должно быть оплачено покупок на сумму более 7000 рублей в текущий расчетный период. Это условие выполнено. Про авторизации не указано.  Я составила обращение и мне ответили "вы совершили 3 операции за месяц". Предложили оформить еще одно обращение. По факту ответ я не получила. При этом, мое обращение переводится на оператора по 20 мин. Как только экран телефона гаснет, приходит отбивка: "извините, надо было быть на связи". В итоге потратила на переписку пол дня, держа палец на телефоне, в ожидании ответа оператора. Вопрос не решили.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-12-10T13:27:42+03:00
Добрый день. Спасибо за отзыв. На протяжении нескольких дней я не смогла связаться с Вами для предоставления ответа на отзыв. Мы проверили информацию по ситуации. Проценты не начислены, поскольку Вы не выполнили условия для их начисления. Операциями покупок считаются любые операции по оплате товаров, работ или услуг с использованием реквизитов карты и подтвержденные платежной системой до конца расчетного периода. Покупка от 28.11 в Пятерочке была подтверждена только 01.12, то есть в следующем расчетным периоде. Отмечу, что в предыдущем отзыве:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10373283/ Вам в индивидуальном порядке проценты были начислены и сотрудник Вас проинформировал о сроках подтверждения покупок ( до 3 дней). Также, в чате Вам сообщали данную информацию о сроках подтверждения. Ответы на зарегистрированные обращения в чате Вам предоставлены своевременно 03.12 и 06.12 с виде смс-сообщения. К сожалению,у Банка отсутствуют основании для начисления процентов на остаток. С уважением, эксперт Юлия.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024