Почему так сложно!

Уважаемое руководство Московского Сбербанка! Обращаемся к Вам с просьбой разобраться в нашей проблеме. Суть её в следующем. Мы,  обратились в Московский банк Сбербанка России с целью получения ипотечного кредита для приобретения квартиры для нашей молодой растущей семьи. Это был Дополнительный офис №9038/01761, располагающийся по адресу: г. Москва, ул. Череповецкая, д.20.  После предоставления необходимых документов нам был одобрен кредит до 17.12.2020 года. Кредит мы оформляли дистанционно через сервис Сбербанка «Домклик». Мы нашли устраивающую нас квартиру. Это 2-х комнатная квартира в г. Ивантеевка Московской области.  Внесли за неё аванс в местное агентство недвижимости. Сотрудники агентства вместе с собственниками (их двое) собрали и предоставили необходимые справки и документы для сделки и для одобрения объекта недвижимости банком и страховой компанией. Всё предоставлялось через Домклик.      Однако менеджеры Сбербанка запросили у собственников дополнительные документы. И вот с ними возникла проблема. Дело в том, что во время приватизации квартиры в 2012 году в ней было зарегистрировано 3 человека (мама,сын и бабушка) , но собственником стал только один , остальные от участия в приватизации отказались. В настоящее время собственниками квартиры являются сын и мама (1\2 доля была подарена ей сыном в том же 2012 году). По месту жительства в квартире никто не зарегистрирован, права третьих лиц, включая право пользования, отсутствуют. При этом есть и предоставлены Банку нотариальные заявления Мамы и Бабушки. О том, что они подтверждают свой отказ от приватизации и права пользования, знают о продаже квартиры и возражений не имеют. Несмотря на всё это менеджеры Банка дополнительно запросили от собственников Заявление на приватизацию, либо нотариальные отказы Мамы и Бабушки на дату приватизации. Проблема в том, что в Московской области при оформлении приватизации Заявления на приватизацию остаются в делах соответствующей городской администрации и на руки гражданам не выдаются. В отличие от города Москвы, где подобные Заявления на приватизацию выдаются на руки гражданам вместе с Договором передачи. В Московской области собственник получает на руки ТОЛЬКО Договор передачи. Выдача Заявления на приватизацию гражданам НЕ ПРЕДУСМОТРЕНА В ПРИНЦИПЕ, иными словами, невозможна. Невозможно физическим лицам получить документы (или дубликаты, или копии документов), выдача которых не положена по установленным правилам и порядку.      Однако, несмотря на приведённые аргументы о том, что эти документы предоставить невозможно, менеджеры Банка продолжают их требовать. То ли они не понимают, что порядок и правила на основании которых осуществлялась и осуществляется приватизация в Москве и Московской области может отличаться и таки отличается на самом деле, то ли боятся запросить разъяснение у более опытных юристов из центрального офиса, а ещё лучше у коллег из Сбербанка в Московской области (Среднерусский Сбербанк, если точнее), которые знакомы с подобными ситуациями. Но, к сожалению, из-за упрямства менеджеров Банка (имён и фамилий которых мы, увы, не знаем, потому что в сервисе «Домклик» менеджеры Банка обезличены) на сегодня итог следующий: имеет место СИСТЕМНАЯ ОШИБКА, благодаря которой мы не можем купить квартиру, которая нам очень нужна, собственники не могут продать квартиру (юридически чистую).       Без устранения этой СИСТЕМНОЙ ОШИБКИ подобные ситуации будут повторяться снова и снова, нанося немалый финансовый и репутационный вред ПАО Сбербанк.