Полная некомпетентность при обработке заявки на смену заёмщика по ипотечному кредиту

Вместе с мужем подавали заявку на смену заемщика по ипотечному кредиту 21 июля 2020г. для заключения брачного договора в центральном отделении Сбербанка по адресу г. Королев, пр-кт Космонавтов, 6а. При оформлении и приеме документов менеджер по обслуживанию ипотечных кредитов не проверила даты на копии трудовой, не приложила копию свидетельства о заключении брака. Эти документы по заявке запросили только через 14 рабочих дней, хотя это срок в который должны дать ответ по заявке! Сотрудник оповестивший о возврате заявки на доработку сообщил, что дополнительные документы можно приложить к заявке он-лайн через чат с менеджером на Домклик. Но справки поданные 21 июля к времени запроса документов уже были просрочены. Никто не обратил на это внимание, приняли сканы запрашиваемых документов и заявку отправили в работу. Ещё через 14 дней заметили что один из приложенных документов отсканен в ч/б, запросили цветные сканы. Все ещё никто не замечает сроки справок, поданных 21 июля. После предоставления этих данных оператор ответил, что документы приняты, но заявка в работу не ушла. Пришлось запросить причину по которой статус заявки не изменился. Оператор написал, что "ответ будет дан в ближайшее время" и сменил таки статус заявки на "В работе". На этот момент просрочено было все: справка 2-НДФЛ за 2020 поданная 21 июля и справка 2-НДФЛ за 2019 с копией трудовой поданные позднее. Никто не обратил внимание, не сообщил, зачем-то отправили в работу и пришлось ждать ещё неделю ответа. Через неделю пришел ответ, что нужны документы заново, ведь все просрочено. С этим возвратом мужу даже позвонил менеджер по ипотечным кредитам из отделения Сбербанк г. Королёв, сказала что он-лайн все как всегда плохо и нужно приходить лично подавать, тогда все будет хорошо и заявку обработают. Собрали заново справки, к сожалению, из-за ошибки на моей работе не удалось получить справку 2-НДФЛ за 2019 свежей датой. Но решили сходить в отделение и лично уточнить о валидности такой справки. Режим работы менеджера по ипотечным кредитам не подлежит пониманию обычных граждан. Расписание создается каждую неделю заново, вешается только в понедельник на листочке. Может меняться в течение недели. Спланировать посещение отделения банка можно только заранее его посетив. При приеме документов нам сказали, что все справки подходят. Ничего заново оформлять не понадобится. Заявку вновь отправили в работу. Через неделю заявка возвращается из-за того, что все-таки к заявке нельзя прикладывать просроченные справки. Посещение банка ничем не помогло. Так же в этот раз возврат пришлось отслеживать самостоятельно на сайте, никто не позвонил сообщить о статусе заявки. В это же время менеджер отделения г. Королев ушла на больничный. Посетителям предлагалось по всем ипотечным вопросам обращаться в отделения соседних городов Мытищи или Ивантеевка. Выбрали отделение г. Мытищи. Режим работы менеджера в Мытищах оказался стандартный с 9 до 18, более удобный формат. Заново собрали справки. Приехали в отделение и оказалось, что наша заявка отклонена. Менеджер по ипотечным кредитам г. Королев вышла с больничного, созвонилась с мужем, узнала что мы поехали в отделение г. Мытищи и по непонятным нам причинам, не согласовав это действие, закрыла нашу заявку с формулировкой "Клиент обратится с новым пакетом документов в другом городе".  Сотрудник в отделении г. Мытищи видела нашу заявку и могла бы её обработать, если она не оказалась отклонена! Спасибо за прекрасный сервис. При любой возможности буду выбирать другой банк для оформления ипотеки или любых других кредитов.