Попытка реструктуризации ипотеки

Обратились в Сбербанк 27.10.20 (город Уфа, отделение по улице Р.Зорге, 5) по причине возникновения проблем с оплатой ипотеки. Дата платежа 27.10.20, до последнего пытались найти денежные средства, но не смогли и обратились за помощью в банк. В банке в отделе по урегулированию убытков, сказали, что помогут решить проблему, но нужно предотвратить просрочку, мы успели заплатить в срок залезли в ещё большие долги, в кредитные карты, надеясь, на то что нам пообещали оформить кредитные каникулы или уменьшить сумма платежа, за счёт увеличения срока ипотечного кредитования. Для того, что бы подать заявку на данную услугу, меня попросили принести справку с центра занятости, справку в ЦЗН делали около 13 дней. Со всеми необходимыми документами я сразу же обратился в банк, к сотруднику который меня курировал. После того как документы приняли, сказали, что решение придёт в течение 10 рабочих дней, но обещали даже раньше. В итоге подошёл срок очередного платежа, я постоянно им звонил, никто не мог сказать ничего конкретного, постоянно говорили, что перезвонят, либо не брали трубки. За день до платежа, сообщили об отказе, но при этом опять попросили срочно внести платёж именно 26.11.20, чтобы обнулить срок, так как в прошлый платёж не сделали обнуление срока( не понятно почему?!) и идёт просрочка.  Начали приходить смс от том что квартира будет выставлена на торги, а так же постоянные звонки, хотя мы постоянно шли на контакт и сами хотели все решить. Мы внесли платёж 26.11.20 и опять начали процесс реструктуризации.  30.11. 20 подали заявку на реструктуризацию стандартного типа, хотели увеличить срок, но уменьшить платёж. По смс приходят отказы, приходим в банк никто не говорит причину, на горячей линии тоже, в отделении толком не знают подробной информации о данной реструктуризации. По смс от номера 900 приходят угрозы о том что выехала группа выездного взыскания! Непонятно как оформить ? Где узнать причины отказа?  Подходит срок очередного платежа!