Не хотят закрывать карты

Первое обращение. 30.09.2020 г.  по моей просьбе сотрудником было оформлено и принято заявление о закрытии счета и прекращении действия карт с номерами ххх6752 и ххх2390. Этим же днем карты были изъята у меня и уничтожены. Это действие я произвела в отделении номер 3349/20/23 г. Саранск. Но карты не пропали из мобильного приложения. Я начала переписку в мобильного приложения интересуясь –почему так? Среди поступивших ответов был только один разумный, который гласил, что статус карт должен был измениться сразу. После поступали ответы, что, оказывается, УЖЕ и карта закрывается, как и счет, 45 дней. Прошло 45 дней, карты так и остались висеть в моб. приложении. Через переписку в мобильного приложении я спросила, почему карты и счета активны. Но мне ответили, что ответ был предоставлен  в предыдущем письме. В каком таком письме… На текущий момент, 04.12.2020 карты не пропали из мобильного приложения. Но и теперь по карте с номером ххх6752 появилась «комиссия за обслуживание банковской карты 2020» в размере 400,00 руб. от 25.11.2020 Хочу спросить и получить письменно ответ: 1. Почему у вас такие некомпетентные работники? 2. Почему появилась комиссия по карте ххх6752 и счету, заявление по которым было подано 30.09.2020? 3. Почему на текущий момент, 04.12.2020, не закрыты карты с номерами ххх6752  и ххх2390 и счета к ним, заявления по которым были поданы 30.09.2020? Второе обращение. 29.10.2020 г. по моей просьбе сотрудником было оформлено и принято заявление о закрытии счета и прекращении действия карты с номером ххх9129 . Этим же днем карта были изъята у меня и уничтожена. Это действие я произвела в отделении номер 3349/20/23 г. Саранск. Я попросила предоставить мне второй экземпляр или копию. Но мне в этом отказали. Через переписку в мобильном приложении я спросила,почему мне не дали документ. Мне ничего на это не ответили. Хочу спросить и получить письменно ответ: 1. Почему мне оказались предоставить второй экземпляр или копию принятого заявление о закрытии счета и прекращении действия карты с номером ххх9129? Прошу обосновать это с указанием реквизитов нормативного акта. 2. Прошу доставить мне второй экземпляр или копию принятого заявление о закрытии счета и прекращении действия карты с номером ххх9129 вашими собственными силами и средствами.