Росбанк

Как быстро поменять карту в Росбанке

04.12.2020 20:37
5527
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Открыт счёт в ПАО Росбанк, в головном офисе, отделение Красные Ворота.  04.12.2020 года пришла в отделение поменять дебетовую карту, т.к. срок карты истекает, и уже выпущена новая карта, которая согласно мобильному приложению банка - Статус - находится в офисе Красные Ворота.  В терминале отделения взяла талон и стала ждать когда пригласят. Меня пригласили спустя 40 минут, при чём сотрудники работают очеееень медленно, они могут между собой решать какие-то вопросы, при чём некоторые клиенты не выдерживали и уходили.  И самое интересное, что когда подошла моя очередь к сотруднику банка, он мне говорит, что карта ещё не готова. Как? В приложении готова, а у вас её нет? На что сотрудник ответил ждите смс, тогда приходите. Ну что делать ушла.     Решила позвонить в call-centre разобраться с данной ситуацией, оператор мне говорит ваша карта в отделение, можете забирать. Вы что издеваетесь? После такого отношения просто хочется закрыть счёт. Получается, с таким клиентоориентированным подходом банку клиенты не нужны. Санитарные нормы не соблюдаются и всему виной медленная работа сотрудников.  Сервис на 0.
Росбанк
Росбанк
2020-12-08T18:24:58+03:00
Уважаемая tyui1ghjk! Нам жаль, что сложилась ситуация изложенная в вашем отзыве. Возникшая ситуация не соответствует стандартам обслуживания клиентов, принятым в Банке. Информация о произошедшем доведена до сведения руководителей Банка, для предотвращения подобных ситуаций в будущем и принятия соответствующих мер. По нашим данным для урегулирования данного вопроса с вами уже связался сотрудник Банка. От лица Банка приносим вам искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на ваше мнение о Банке в целом. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
tyui1ghjk
2020-12-17T11:11:40+03:00
Проблема не решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка