Попытка рефинансировать ипотеку или как банк выносит мозг

Решили рефинансировать ипотеку с Сургутнефтегаз банка в Сбербанк. Пришли в отделение банка, менеджер оформил заявку через домклик, не успели доехать до дома, звонят надо доработку по заявке, (менеджер сфотографировала мужа в шапке), переделали фото, отправили. Через день приходит одобрение ипотеки, собрали все нужные документы и справки, все хорошо, звонит менеджер делайте оценку квартиры, так же через домклик. Заплатили за оценку, пришли сфотографировали, через два дня оценка готова. Отправляют все документы на одобрения недвижимости. Звонит менеджер и говорит что у вас заявка неправильно создана, я ее отменю а вы заново подайте (менеджер в заявке указал строящее жильё, а у нас готовое), переделали заявку. Так же через домклик приходит на доработку заявка, мы не можем рефинансировать ипотеку, так как у вас есть гос программа, помощь югры. Звоним в ипотечное агенство Юрга, они подтверждают, что такие ипотеки сейчас можно рефинансировать, и Сбербанк это делает. В отделение банка нам тоже сказали что можно . Общаемся с менеджером через домклик, он утверждает что нельзя, очень долго я доказывала что это делается, скинула им ссылку на информацию о соглашении этого ипотечного агентства и Сбербанка, менеджер ознакомился и сказал что да все таки можно делать рефинансирование, но вам не можем потому-то у вас два договора и два кредита, с чего это она взяла не поняла (у нас один договор и один ипотечный кредит) опять доказываю что он один, она пишет ваша цель не подходит для рефинансирования. Все таки отправляет заявку в банк, и что вы думаете приходит отказ, смотрю заявку а там данные совершенно от балды стоят, это я так понимаю доказала этому менеджеру что можно рефинансировать такую ипотеку , она меняет данные в заявке и отправляет в банк. Дурдом конечно господа. Привожу заявку в порядок и опять отправляю в банк, и что вы думаете, опять мне пишут что мы не можем рефинансировать ипотеку так как у вас есть госпрограмма компенсация процентной ставки от югры. Такого бреда я ещё не видела. Получается из за ошибки менеджера я просто так потратила 5500 рублей.