Жалоба

Я конечно не ожидала такого от Сбербанка ...что опуститься до уровня какого нибудь "Завхозпромбанка"- цель которого втюхать кредит под большой процент - на не выгодных для клиента условиях.  Моя мама пенсионерка инвалид 2 категории- обратилась в банк 01 декабря для получения определенной выписки, заодно поинтересовалась по поводу рефинансирования своего кредита- брала 2 года назад под 15.9%.   " Милая " девушка рассказала что есть такая прекрасная возможность- предложила оформить кредит под 14 % ( по факту это оказалось 14,9) Плюсом к расходам вышла страховка от не выплат 10.500 рублей. А также после всех этих банковский манипуляций (деньги начислили-сняли страховку) пропало с счета 3400 рублей.  Итого: теперь моя мама согласно графику платежей должна отнести в банк 213.400 тысяч рублей. Если бы она не брала этот несчастный кредит -ей бы пришлось оплатить до 27 июня 2022 года - 191. 300 рублей. Арифметика простая Мою маму развели на 22 171 рублей (плюс 3600 пропало со счета) Моя мама больной человек - болеет болезнью Паркинсона (пьет серьёзные препараты), она может не очень понимает этих банковских нюансов и очень доверчива.  Придя домой начала вчитываться и понимать суть произошедшего...А в банке  поверила девушке консультанту- которая утверждала, что это очень выгодные для нее условия - та нагло втюхала ей не выгодный кредит. Совести просто нет! Видит же что нездоровый человек перед ней сидит. Пенсионеры и инвалиды самые незащищенные слои населения Получая несчастную пенсию- почти все деньги уходят на лекарства. Люди будьте осторожны- не пускайте своих пожилых родителей в сбербанк! Руководитель отделения (Б-на Елена) к которому я обращалась - приводила аргумент " но вашей маме же уменьшили сумму платежа" ( да супер! - на 719 рублей уменьшили, но продлили кредитное удовольствие на целых 6 месяцев и предложила отменить страховку в 10 000 рублей- эту сумму типа можно перевести в счет погашения основного долга. Я говорю как так- мама болеет, случится может что угодно - сумма не маленькая... Она мне сказала- " у Вас будет страховка от другого кредита действовать- не смотря на то что он досрочно погашен - страховка  до 27.07.2022 года ( день последнего платежа) И опять же развод! Страховка действует на каждый конкретный договор! Значит сотрудник не компетентен- раз предоставляет мне такую информацию- или говорит заведомо ложную информацию скорее всего, желая сгладить вину и вернуть хотя бы 10 000 рублей.  Я хочу, чтобы разобрались в нашей сложившейся ситуации- я надеюсь, что будут приняты меры против сотрудников банка (Ш-на Юлия и Б-на Елена, Н Новгород, Казанское шоссе 11) и банк компенсирует переплату в 22 тысячи. По поводу пропажи со счета 3 400 планируем разобраться в ближайшее время в отделении. Надеюсь, наша жалоба не будет проигнорирована и не прийдется обращаться к Герману Грефу и в Роспотребнадзор. Старый договор № 118001 от 17.07.2018 Новый договор от 01.12.2020