Халатное отношение к клиентам

Отвратительная работа менеджеров ДомКлик. С нами работало несколько менеджеров, к сожалению по фамилиям они не представлялись, именно по этому, невозможно написать жалобу на конкретного человека. Ситуация заключается в следующем, нам согласовали объект недвижимости, который находится в ипотеке, после чего нам сказали выбрать дату для подписания кредитного договора, нашу заявку направили на ипотечного менеджера Кирилла П-го. Мы назначили дату на 04.12.2020,оплатили заранее страховку на портале ДомКлик (по совету менеджеров этого портала) и 04.12.2020 отправились на сделку в Москву из г. Волгограда за 1000км.в день сделки, с утра мы позвонили ипотечному менеджеру Кириллу, что бы уточнить время сделки и ничего ли не отменяется, так как едем из далека. Кирилл нам подтвердил время сделки и мы отправились. За 15 минут до начала сделки нам позвонил менеджер с ДомКлик и сообщил, что произошла ошибка, закладная на квартиру продана третьим лицам и сделка состояться не может в назначенный день. Во-первых, как могли одобрить объект закладная которого продана и передать на подписание договора?  Во вторых, почему нас предупредили за 15 минут до начала сделки? В третьих, почему зная о том, что сделка не состоится, Кирилл П-ий соглосовал нам время в этот день и ничего не сказал о переносе подписания кредитного договора? Из-за халатного отношения менеджеров ДомКлик к своей работе и клиентам, мы понесли значительные финансовые потери (проезд в обе стороны в холостую и отгулы на работе за свой счёт, которые пришлось взять, что бы попасть на подписание договора) Прошу провести проверку и разобраться со сложившейся ситуацией и сотрудниками портящими репутацию банка и в частности сервера ДомКлик. Это обращение буду писать во все инстанции, так как мы понесли финансовые потери (проезд, страхование) и разочарование в работе данного банка.