Некрасивая история с бонусами

05.12.2020 14:39
4178
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Открыта КК в банке, за выбранную категорию начисляют кешбек, так вот сегодня с бонусного счета пропало 525 бонусов. Операций и покупок не было уже 6 дней! Последний возврат был аж 18 ноября. За прошедшие возвраты бонусные баллы уже были в свое время списаны либо недоначислены.  Начисление бонусов абсолютно непрозрачное, в банке не существует выписок по бонусному счету, клиент вынужден догадываться о том, почему пришла та или иная сумма. Даже по запросу получить историю начислений нельзя. Такой способ начисления кешбека - нарушение.  При обращении в чат поддержка заявила, что бонусы были списаны, т.к. их срок действия 2 года. На вопрос, как это относится к свежим бонусам, ответ дать затруднились. Потом в чате стали выяснять насчёт возвратов, но последний был 2 недели назад, как я выше указала.  Требую предоставить историю списаний и начислений бонусных баллов за ноябрь и декабрь, с разъяснением по каждому списанию и начислению.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-13T17:20:44+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем ответ банка на комментарий автора от 08.12.2020 18:23 и 10.12.2020 22:09
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-12-09T16:55:02+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Сообщаем, что в ходе проведенного внутреннего расследования было установлено, что начисления/списания бонусов по Вашей карте произведены корректно. Развернутый ответ был направлен на адрес Вашей электронной почты. Отметим, что информация о начисленных бонусах отображена в личном кабинете в мобильном - Банке. При наличии дополнительных вопросов Вы также можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru. Всегда рады оказать информационную поддержку. ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анастасия Центр качества ПАО КБ "Восточный"

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021