Отзыв бывшего сотрудника

С банком знаком с 2012 года, в 2015 году работал в этом банке, подтянул многих друзей и родственников к услугам именно этого банка. Все было хорошо, продукты банка были удобны, поддержка и сервис был на достойном уровне. В последнее время кто пользовался по моей рекомендации услугами Хоума – стали жаловаться, что и продукты ухудшились и сервис с поддержкой «хромают». Думал- придираются, пока не столкнулся сам с проблемой! Являюсь пользователем услуг каршеринга, привязана в приложение карта Хоума. Не скажу, что часто пользуюсь, в месяц около 10 раз. Поздно вечером 01.11.2020 воспользовался каршерингом, все как обычно. Сумма смешная – менее 55 руб. Когда возникла необходимость вернуться назад на каршеринге мне было отказано сервисом по причине того, что банк отклоняет списание предыдущей задолженности. Поддержка каршеринга оперативно сработала и объяснила что мой банк отклоняет данную операцию. При попытке позвонить в Хоум Банк (время около 00:10 2 ноября) получаю ответ что все операторы заняты, пишу в чат в мобильном приложении банка. Ответа – нет! Карта не работает, в банке мне помочь никто не может – «отличный» сервис. Вернулся пешком домой. В чате спустя 36 минут мне написали, что банк признал транзакцию рискованной и заблокировал все. На следующий день звоню по горячей линии и оставляю жалобу 10675275. С просьбой предоставить письменные объяснения блокировки и причину по которой со мной даже не пытались связаться и уточнить детали по «рискованной» операции.  Спустя более 27 часов все разблокировали, каршеринг списал задолженность, но ответа от банка так и не было. 23.11.2020 я был в офисе Банка и заодно поинтересовался что с ответом на мою жалобу, мне сообщили что ответ был, извинения принесены. (конечно же никто со мной не связывался и никаких письменных объяснений мне не предоставляли) пишу еще одно обращение 10787784 с требованием письменного объяснение причин отсутствия ответа на мое предыдущее обращение, или уточнением, когда и кому они предоставили ответ, предназначенный мне. Приходит Pushуведомление что на мое новое обращение документ будет подготовлен до 24.11.2020.  Как и следовало ожидать, в ужасном сервисе Хоум банка – ответа не пришло.  Опять был в офисе Банка (по другим делам) 26.11.2020 и решил опять оставить жалобу с требованием письменных объяснений отсутствия ответов на мои обращения 78-07-87 -6924 – опять полный игнор. Ужасный сервис. Расточительство лояльной клиентской базы. Пишу на сервисе БанкиРу. Прошу пояснить: почему при выявлении якобы сомнительной, рядовой операции на сумму 54 руб. банк блокирует все, и даже не пытается связаться с клиентом? Почему служба поддержки банка присоединяется к диалогу спустя только 36 минут и продолжает игнорировать клиента? Почему Банк Врет утверждая, что ответил на жалобы? Так как банк более 28 часов блокировал мои операции и не пытался связаться со мной, а также в случае продолжения игнорирования моих требований предоставления письменных объяснений – напишу жалобу в ЦБ. И напоследок: мнение ранее лояльного клиента и как бывшего сотрудника банка – Ваш сервис стал ужасен, рекламой вы не привлечете столько новых клиентов, сколько потеряете из-за своего отношения к действующим привлеченными в том числе мною ! PS В Офисе банка - все было на достойном уровне.