Поддержка банка в он-лайн по сути отсутствует

05.12.2020 17:50
3740
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Есть необходимость закрыть карту этого банка, чтоб это сделать обращался в чат. Ну чего можно сказать, с моим вопросом провисеть можно и полчаса и час и даже полтора часа (как это было со мной) в ихнем чате. А потом на следующий день все тоже самое. В ожидании нужного («чудо» ) специалиста, который может решить мой вопрос. В выходные там вообще никого нет, можете и не пытаться, один чат-бот лазает, и все! Такой дурдом, в этом банке с поддержкой клиентов это просто возмутительно. По выше изложенным причинам рекомендовать этот банк кому-либо не стал бы.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-12-07T10:09:14+03:00
Добрый день. Спасибо, что поделились мнением о банке. Обратная связь для нас очень важна, так как позволяет улучшать качество предоставляемых услуг и обслуживания. Позвольте Вас уверить, что Ваши замечания не останутся без внимания.Благодарим вас за обратную связь, которая позволит нам стать лучше. Мы внимательно относимся к замечаниям и пожеланиям клиентов. В настоящее время вопрос с закрытием договора урегулирован положительно,он подготовлен у закрытию,счет будет закрыт в течение 45 дней. С уважением,эксперт Иван.
ПроСтоi
2020-12-06T22:01:00+03:00
Здравствуйте. Вопрос мной решен. НО на это у меня ушло примерно три часа и растянулось это все на два дня. Если вы считаете, что у вас все нормально, то это утопия. При таком неадекватном уровне обслуживании, все клиенты от вас разбегутся! Вам и вашему руководству думаю есть над чем подумать (а еще лучше чего-то исправить в он-лайн поддержке ибо она пластом ползает у вас, берите пример с Тинькофф или со Сбера, там и то все адекватней и в разы быстрей решается), не буду отвлекать. Но лично крепко призадумался и смотрю уже не вашу сторону, увы.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024