Кредитные каникулы

В апреле 2020 г написала заявление на кредитные каникулы по потребительскому кредиту №3332736-ДО-РОС-19 от «24»декабря 2019 г. в связи с тяжелой жизненной ситуацией (ребенок-инвалид, дата рождения 22.02.2019 г и дорогостоящей реабилитацией ребенка). В заявлнии просили на 3 месяца каникулы. Дату окончания каникул банк мне не сообщил никаким образом, обращалась в контактный центр, сказали окончание увидите, как только начнут списываться платежи. Лично не могла попасть в отделении банка по причине ограничительных мер связанных с пандемией и нахождением с ребенком в лечебных учреждениях. 20 июля 2020 г был положен очередной платеж в размере 41 031 рублей. В августе зайдя в личный кабинет для перевода очередного платежа, увидела, что денежные средства не списаны, обратилась через личный кабинет в банк неоднократно, говорили подожать , но 26.08.2020 составили обращение  № 20-08-27362 с вопросом почему не списываются денежные средства и до какого числа каникулы, возможно они продолжаются, со сроком рассмотрения 10 дней. Но никто не ответил до сих пор. 21 ноября 2020 г мне позвонил банк и попросил погасить задолженность по кредиту, сумму не озвучив. 19.11.2020 списались денежные средства в размере 41 031 руб за июль 2020 г. Находились с ребенком в это время на госпитализации в нейрохирургии в НИКИ педиатрии им Вельтищева г. Москва(операция). Приехав домой, 5.12.2020 г я обратилась в ОО на Ставропольской и написала обращение № 20-12-05532. Мне также выдали справку о задолженности в сумме 189 335,71 руб , где начислены непонятные проценты и пени. Задолженность по словам банка за 4 месяца (август-ноябрь). Но она должна быть в сумме 164 124 рубля. Почему по ошибке банка, причем мое обращение от 26.08.2020 до сих пор на рассмотрении (нарушены все сроки), я должна платить штрафы, пени и лишние проценты ??? Вообщем в банке беспорядок, мне непонятна эта ситуация!!! никогда не было задолженности по кредитам, причем банк прислал сообщение приносим извинения за неудобства, погасите задолженность в размере 189 335,71 руб У меня кредитная история на протяжении более 10 лет без единой просрочки. Прошу банк разобраться с непонятной ситуацией. Собрались обращаться в суд.