Некомпетентность сотрудников

12.11.2020 рефинансировала потребительский кредит. В другом банке мне сказали, что день на счёт Почта Банка поступят в течении трех рабочих дней. Я приехала в Почта банк 19.11.2020 чтобы досрочно закрыть договор. Сотрудники банка по адресу Г. ВОЛГОГРАД, УЛ. МИРА, 9, сфотографировали меня, проверили, что деньги на счёт поступили, и даже в большем объёме, и сказали, что закрыть договор и получить деньги по гарантированно ставке я смогу, только после очередного списания средств с моего счета, т. е. 27.11.2020. Они сказали, что приезжайте 28.11.2020, напишите заявление, закроет договор и сразу получите деньги по гарантированно ставке. Я приехала 28.11.2020, меня сфотографировали и сказали, что денег на счету нет. Они не знают почему, наверное сбой в программе и посоветовали 30.11.2020 обратиться в другое отделение банка. 30.11.2020 я опять обратилась в это же отделение, меня опять сфотографировали и уже другой специалист сказала мне, что нужно написать заявление на досрочное погашение и теперь это можно будет сделать после очередного платежа. Т. е. я должна опять буду заплатить проценты. Теперь мне говорят, что наверное я не сказала сотрудникам, что мне нужно досрочно закрыть договор. Значит я все дни просто ездила фотографироваться???? Я позвонила на горячую линию,   составила претензию. Ответ должны были дать в течении 4 дней. 04.12.20 пришло сообщение, что требуется дополнительная проверка информации. Вывод, что фото в Почта Банке будет стоить мне 15305 рублей!!!! Придётся подавать в суд, на действия сотрудников банка!