Невозможно закрыть влкад, контакт центр недоступен

06.12.2020 12:33
4367
Оценка
1
Отзыв проверен
6 декабря я пытался закрыть вклад в банке Ренессанс кредит. В он-лайн банке система выдала ошибку "невозможно закрыть вклад, обратитесь позднее". В мобильном приложении "Не удалось загрузить информацию, попробуйте позднее". Позвонил в контакт центр: "время ожидания более 5 минут, перезвоните позднее". Я не могу получить свои деньги и связаться с банком. Это худший пользовательский опыт и нарушение моих прав как потребителя. Прошу представителя банка связаться со мной для досудебного урегулирования ситуации.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-12-07T12:06:09+03:00
Добрый день. Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление от сотрудничества с банком. Хотим отметить, что согласно п. 3.4.3.5. «[url=https://rencredit.ru/support/distantsionnoe-obsluzhivanie/internet-bank-pravila-obsluzhivaniya/041220.pdf]Правил дистанционного банковского обслуживания[/url]», заявление клиента на закрытие вклада исполняется банком не позднее следующего операционного дня после его получения, а в случае заполнения заявки не в операционный день, то не позднее второго операционного дня после получения заявления клиента через интернет-/мобильный банк. При этом проценты на сумму вклада подлежат начислению банком по день выплаты вклада (включительно) в порядке, предусмотренном договором вклада, если иное не предусмотрено договором вклада. Надеемся, что предоставленной информации было достаточно. При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь. С Уважением, Ренессанс Кредит.

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
696
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Ренессанс Банка

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025

Продукты банка