Помощь своим клиентам

06.12.2020 13:21
4127
Оценка
5
Отзыв проверен
После платежа по рассрочке надо было потратить 10 000 рублей по программе 5х10, но после погашения платежа заболели всей семьей. А в связи с эпидемиологический ситуацией в мире это не было удивлением. Пока мы болели почти 2 недели и вышли с больничного, и начали погашать вышеуказанный бонус оказалось, что уже начался другой платёжный период. На основании того, что мы не закрыли бонус нам начислили дополнительный платёж. Когда выяснилось были немного удивлены, так как сумма немаленькая. Обратились сначала к операторам по горячей линии, два раза составляли обращение, но их не удовлетворяли. В следующий раз поехал в офис и рассказал ситуацию сотруднику банка. Он сказал, чтоб было больше процентов удовлетворения обращения нужен пакет документов, подтверждающий нашу заболеваемость. Собрали документы, поехали написали обращения и приложили пакет документов. Через 2 дня банк позвонил и сказали, что наше обращение удовлетворено и платёж отменён. Очень понимающий банк!
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-12-07T11:28:52+03:00
Уважаемый Саид! Спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы оценили лояльный подход в решении вопроса. Мы всегда стремимся занять позицию Клиента и делает все возможное, чтобы принять решение в его пользу. Рады, что Вам удалось убедиться в этом на личном опыте. Мы рассчитываем на долгосрочное и плодотворное сотрудничество с Вами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.42%
решено проблем
70 453
отзывов
69 688
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на %  После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

Ставка

Оценка 5

Обращался по поводу снижения ставки, в этот же день вопрос решился. Ставка повысилась из-за моей же ошибки, так как не выполнил простейшее условие. Заехал в отделение с вопросом... Читать полностью

22.08.2026

Частично досрочное погашение автокредита

Оценка 5

18 августа 2016 года в 11.09 по времени обратился в онлайн чат совкомбанка по поводу частично досрочного погашения автокредита. Мне ответила оператор по имени Элеонора, я объяснил... Читать полностью

22.08.2026

Снижение кредитной ставки

Оценка 5

Я являюсь клиентом Совкомбанк, автокредит с условиями получения карты халва и совершением 10 покупок на сумму 20000 руб . в обозначенный период не добрал сумму. Банк вынес решение... Читать полностью

21.08.2026

Продукты банка