Сотрудник банка не умеет считать

Добрый день. Очень жаль, что приходится писать отрицательный отзыв, я правда хотела написать хороший, потому что страховку мне вернули и даже прислали бланк для заявления на возврат на почту как я просила, но некомпетентность сотрудника в отделении просто вывела из равновесия. Я являюсь клиентом банка (уже не в первый раз). Оформила рассрочку на товар в магазине в начале ноября. Договор номер 124159080. Позвонила на горячую линию. Уточнила как вернуть страховку. Отправила письмо. Дождалась поступления средств и вот в пятницу 4 декабря 2020 года пришла в отделение в Уфе по адресу Ульяновых 31 для написания заявления на частично-досрочное погашение кредита. Это было послеобеденное время. Никаких очередей. Уточняю для того, чтобы показать, что обстановка была спокойная и ничто не отвлекало сотрудников. Я сказала сотруднику, что на счёте восемь с лишним тысяч и попросила ее рассчитать сумму частично досрочного погашения с учётом предстоящего платежа по графику. Т.е. нужно было вычесть из имеющейся суммы на счёте сумму платежа и остаток пульнуть в досрочное погашение. Я и подумать не могла, что это так сложно и что сотрудник банка может не справиться с этой задачей. Она рассчитала сумму, сообщила остаток и я уточнила, почему остаток меньше, чем сумма первого платежа. На что девушка ответила мне "не перебивайте и послушайте меня". Хм. Ок. Наверное тому, кто РАБОТАЕТ в банке виднее, как правильно. Я подписала заявление и довольная покинула отделение. Однако уже на следующий день мне пришло смс: "ВАЖНО! Для оплаты по договору 124159080 внесите на счет 487.92р. до 08.12.2020. С уважением, АО "Банк Русский Стандарт"" Я тут же написала в чат. Меня уверили, что все в порядке и ничего доносить не нужно. Что ж, в чате же тоже не люди с улицы сидят. А СПЕЦИАЛИСТЫ. Или все же не специалисты работают в вашем банке? Ведь сегодня мне приходит уведомление из приложения, что заявление на частичное погашение отклонено. Я пишу в чат и мне сообщают, что денег на счёте не хватает. Надо же! Вот это поворот. Я пишу о том, что мне все считала сотрудник в офисе, а мне отвечают, что мне нужно СНОВА ЕХАТЬ в отделение банка и снова писать заявление. И это в условиях повышенной готовности при пандемии и прочее, друзья мои, никак не решить такое дистанционно. Отлично, я приеду, сегодня работает другое отделение (у нас их в городе 2) и я от всей души надеюсь, что сотрудники в нем умеют считать. Или нет?