Проблема с «запретительной комиссией» Хоум Кредит

23.11.2020, 24.11.2020 я сняла деньги через кассу операционного офиса №71/02 ООО «ХКФ Банк» г.Тула денежные средства со своей карты «польза», открытой в мае 2018 года. Предварительно я ходила в банк заказывала деньги и уточняла возможность снятия средств без комиссии, так как ранее мои родные переводили мне средства со своего счета в этом же банке. На что получила ответ операционного работника о том, что операция по снятию будет проведена без каких-либо комиссий банку.     27.11.2020 я обнаружила, что у меня со счета списали запретительную комиссию. Сразу я обратилась в онлайн чат и сообщила о проблеме, описав ситуацию. Мне ответили, что мое обращение зарегистрировано за №10808559. Вновь обратившись к работнику офиса с вопросом, по какой причине с меня была удержана комиссия за снятия собственных денежных средств, а также почему никто не предупредил о сумме комиссии до момента выдачи ден.средств? Операционист предложила написать обращение, хотя деньги снимались несколько раз через кассу по предварительному заказу.     06.12.2020 мне пришел ответ о том, что «Обращение рассмотрено. Комиссия начислена согласно тарифам правомерно. При подписании договора с тарифами Вы были ознакомлены». С тарифами я ознакомлена не была и обращалась несколько раз к компетентному сотруднику банка заранее по вопросу снятия средств с моего вклада.     Считаю, что размер комиссия не обоснована и превышает затраченные банком средства на обслуживание данной операции, не выполняет своей функции по запрету на снятие наличных денежных средств со счета, поскольку о ней не уведомляют или заведомо вводят в заблуждение и не дают клиенту возможность принятия решения на снятие средств с учетом возможной комиссии. Банк не проверяет происхождение перечисленных на счет денежных средств, а просто списывает запретительную комиссию.     Если бы я была предупреждена о сумме комиссии до момента снятия денежных средств, то конечно я бы не осуществила снятие, поскольку сумма комиссии для меня существенна и составляет мой месячный доход (я нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком).     Абсолютно не удовлетворена качеством обслуживания в Хоум Кредите, сотрудничество с Банком будет прекращено. Надеюсь, мой отзыв будет кому-то полезен, чтобы составить свое впечатление о сотрудниках Хоум Кредита и отношении Банка к своим клиентам.