Игнорирование клиентов

Добрый день, я уже писал свой отзыв ранее весной этого 2020 года: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10376007/  Так как решения и какого-либо ответа в принципе предоставлено не было, дублирую свои претензии в новом отзыве:  Проблема до сих пор не решена. Я оформил рефинансирование только благодаря личной инициативе, сотрудники банка со мной не связывались, в итоге только после прихода в банк удалось договориться о записи в МФЦ. Я также оставил официальную претензию руководителю ипотечного кредитования ДО "Аничков мост" Б-ву. Он принял заявление, расписался и проставил дату. Это было 27.07.2020. Скан-копия моего заявления у меня на руках есть. До сих пор ответа на свое заявление я не получил. Я приходил в ноябре в отделение банка, чтобы лично задать вопрос о статусе моего заявления, но в тот момент Богданова не было на рабочем месте, меня принял сотрудник отдела, который написал ему письмо по электронной почте, отсканировав мою скан-копию заявления, и заверил, что теперь Б-ов точно ответит. Естественно этого не случилось.  Скажите, пожалуйста:1. В вашем банке какой предусмотрен срок ответа на официальное заявления клиента?2. Куда можно обратиться с моим заявлением, чтобы оно попало руководителю директора ДО "Аничков мост"?3. Нормальная ли практика для банка, когда сотрудник не самого низкого звена (руководитель ипотечного отдела) официально принимает заявление, не отвечает в течение 90 дней, после чего клиент приходит в банк, чтобы напомнить ему о своем заявлении, ему коллеги по офису направляют уведомление, но ответа на заявление все равно никакого не следует. Думаю, что клиентоориентированность для банка одно из основных правил в корпоративной культуре, поэтому считаю, что отношение руководителя отлела ипотечного кредитования Богданова некомпетентным и заслуживает внимания со стороны его руководства.