Расторжение договора-невозможно?

Доброго времени суток! 29.11.2020 в данном банке, мной был оформлен потребительский кредит,предусматривающему выдачи карты "Мой покупки". Сегодня 07.12.2020 данная проблема не решена! Решив досрочно погасить данный кредитный продукт, обратился к консультанту, через чат в приложении. Они мне говорят, что погасить его досрочно, невозможно. Пообщавшись 2 дня в данном чате, решил позвонить в колл центр, но и тут начали утверждать, что данный кредитный продукт не возможно досрочно погасить и закрыть. После чего поехал в офис банка, но там тоже не смогли помощь мне с решением данного вопроса. Сотрудница банка взяла мой номер телефона и сказала, что посоветуете с Московским офисом, на счёт решения данного вопроса.  Выйдя из отделения,  позвонил в колл центр и меня снова соединили с сотрудником, (как бы по мягче сказать) не знающим законы РФ и свои продукт. Наверно с четвёртого или с пятого раза , дозвонился до специалиста "Никита", который конкретно и чётко разъяснил, что в течении 30 дней можно вернуть сумму по кредиту и расторгнуть данный договор написав заявление на расторжение выдачи карты "мои покупки" . И в итоге, после данного разговора вернувшись в отделение мне дали бланк заявления.  в конце концов ,так и не увидел расторжения договора. Куда мне писать жалобу и стоит ли мне подавать в суд? Закон не работает ?  [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_155986/]Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 03.04.2020) "О потребительском кредите (займе)" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2020) [/url]