Не получен ответ по заявлению о распоряжении материнским капиталом

07.12.2020 11:02

5223

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

25.09.2020 я обратилась в отделение банка г.Краснодар ул.Красная, 176, в котором подала заявление о распоряжении средствами материнского капитала на частичное погашение действующей ипотеки. По прошествии 1,5 месяцев, ответа никакого не получила, при обращении на горячую линию банка ответ был всегда: "если вы не видите изменений в сбербанк онлайн, значит деньги не поступили". После чего мне самой пришлось звонить в ПФР, узнавать о статусе заявления и когда отправлены день. После того как я выяснила, что ДС уже отправлены (06.11), я опять звонила неоднократно в банк, на что мне каждый раз озвучивали новые сроки в который якобы должны поступить ДС, начиная от 10 дней, потом 12, потом 15, создавалась впечатление, что эти сроки на ходу придумывают. Только после 5-ти обращений, согласились зарегистрировать обращение, при этом опять же потребовав от меня узнать все данные по платежу в ПФР. В ходе рассмотрения обращения выяснилось, что ДС поступали, но из-за ошибки в оформлении 13.11 были отправлены обратно в ПФР и что мне надо разбираться с ПФР. Мне пришлось опять обращаться в ПФР, где мне дали ответ, что после устранения ошибки ДС были 20.11 снова переведены в банк, но на 07.12 их так и нет. Банк не стремится решить данную ситуацию, операторы все время предлагаю ждать все новых сроков и переложить все выяснения на клиента. Хотя по закону я могу обратиться только в банк, миную обращение в ПФР. Сроки в который должно быть выполнено данное заявление прошли, но банк на это никак не реагирует.

Сбербанк

2020-12-12T14:15:11+03:00

Здравствуйте! Деньги поступили в банк по платёжному поручению с двойным назначением платежа, поэтому сроки их зачисления были увеличены. Также я проверила работу коллег. К сотруднику, который вас неверно проконсультировал, применены меры. У остальных ошибок в работе не было. Извините, пожалуйста, за неудобства. С уважением, Мария Александрова Сбер

Алеся Фречка

2020-12-10T22:28:09+03:00

Вопрос решился в течение 4 дней, стоило только написать на Банки.ру. Спасибо, Банки.ру!!!!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место

из 307 банка

2,54

средняя оценка

34.63%

решено проблем

8 518

отзыва

8 142

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность Адиме user-684026331836 Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю...

Сбербанк

Благодарность сотруднику user-11009318785 Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения...

Сбербанк

Благодарность user-12917564685 Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший...

Сбербанк

Благодарность user-140816100479 Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...

Сбербанк

Благодарность сотрудникам user-634426249651 В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...

Сбербанк

Спасибо службе заботы Сбера user-215526181030 Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...

Сбербанк

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки Luydmila811 Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем...

Сбербанк

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026