Проблемы с выплатами по страховому продукту

Решила написать этот отзыв в надежде, что может быть мой опыт кому то будет полезен. 29.10.2015 я приобрела «коробку» Сберегательное страхование. По окончании действия программы Я 4! раза обращалась в банк, а деньги мне так и не вернули. Расскажу подробнее. В первый раз я обратилась 31.10.2020 в офис 8597/0265. Сотрудник в присутствии заместителя руководителя сказала, что нужно предоставить справку из налоговой о том, что я не возвращала налог. ? Я уточнила, что у меня срок действия программы закончился, что льготу по возврату налога мне дает государство, а не банк. мне стали приводить какие то примеры из жизни и посоветовали самой позвонить в контактный центр (далее по тексту КЦ), им было все предельно ясно, видимо поэтому они не стали уточнять в своей службе поддержки. Я не стала спорить/настаивать, ушла. Вечером позвонила в КЦ, мне сразу сказали, что программа у меня закончилась 29.10 (хочу обратить внимание- банк все видит и знает) и выслали перечень документов, которые я должна предоставить в банк: коробка и паспорт. Я выслала эту информацию этому заместителю для сведения, чтобы других также не отправляли, а про себя решила, что больше туда не пойду. Итак, 2.11 я обратилась в офис 8597/0277. Сотрудник приняла у меня заявление, сняла копию паспорта. Я была довольна, что меня никуда не посылали. Проходит 2 недели, возврата денег нет. Согласно программе 5 дней- доставка документов в страховую, 5 дней - на принятие решение. 14.11 я позвонила в КЦ, а мне говорят, что моих документов у них нет. Мне еще раз сказали про сроки, на что я удивилась тому, что в наше время, да еще самый цифровой банк документы доставляет в 2 города России, на что сотрудник КЦ сказал, что достаточно того, что документы будут доставлены в архив (а документы в архив 1 раз в месяц вывозятся, это я знала, как бывший сотрудник). От моего имени зарегистрировали обращение с датой подготовки ответа до 5.12.2020. 16.11 я в третий раз обратилась в офис, все объяснила сотруднику, она позвонила в поддержку, там ее проинформировали о новом сроке решения моего вопроса: 28.12.2020! А 21 или 22.11 мне позвонили из страховой Сбербанка и сказали, что я предоставила не должным образом оформленную копию паспорта. Это дословно! 23.11 я в четвертый раз пришла в офис и обратилась уже к руководителю офиса. Опять все объяснила. Она пообещала разобраться с моим вопросом, взяла «на контроль», записала мой номер телефона. И все. сегодня 5.12. Робот мне выслал смс о том, что решение моего вопроса переносится до 25.12.2020. Что происходит с банком, его сотрудниками? Где сервис? За все время коммуникаций с сотрудниками никто не извинился за ошибки/проволочки. А еще мне кажется, что это вранье, что документы никто в офисе не заверил. С моим мужем произошла точно такая же ситуация по аналогичному продукту. В КЦ сказали, что копия паспорта не заверена. Странно ошибка одинаковая, заявления принимали разные сотрудники. Да и любой сотрудник знает как отче наш: все копии должны заверяться. У. банка проблемы с выплатами? или эти клиенты уже никому неинтересны? Для чего в офисе везде лежат бумажки о том, что не можешь решить проблему- обратись к руководителю. Я вспоминаю себя, как работала с такими обращениями: каждый день мониторила и отзванивалась клиенту. Мне не позвонил никто!