Карта Свобода - обман сотрудников и их не компетентность

добрый день. я и моя супруга несколько лет являемся клиентами вашего банка. 04.12.20г через интернет банк оформил карту Свобода и мне было назначено её получение курьером на 07.12.20г с 14:00 до 18;00 . Утром 7 декабря в 09;29 c телефона 89017854966 позвонил менеджер банка по доставке карт и обьяснил что сегодня карту не доставят а привезет её возможно завтра а возможно и нет. А если я хочу получить свою карту я могу обратиться в отделение банка метро Теплый Стан она находиться там. Приехав в отделение банка и отстояв по два раза в очередь к оператору и в кассу так как сразу не смогли найти карту . выяснил что моей карты в отделении нет. уже позже выяснилось что моя карта находиться в отделении по адресу ул Свободы на другом краю города. Позвонив по номеру 89017854966 менеджеру я так и не получил вразумительного ответа почему он меня направил в это  отделение. я многократно звонил в службу поддержки и ни кто ни чем мне не смог помочь . только выяснилось что  менеджер по доставке карт стал врать о том что мне долго не могли дозвониться  и поэтому карту мне не привезли. хотя мне ни кто не звонил. Прошу руководство банка разобраться в сложившейся ситуации. Почему у вас работают такие не компетентные работники или просто лжецы. и такое в этом банке со мной происходит второй раз. А мы с своей стороны в ближайшее время с супругой закроем все счета и карты в вашем банке и знакомым по советуем не пользоваться услугами вашего банка из за такого вранья и халатности ваших работников. Вот такое не хорошее мнение у нас сложилось после нескольких лет сотрудничества с вашим банком.