Сбербанк допускает ошибки при ипотеке

Здравствуйте! Задалась вопросом продажи моей ипотечной квартиры. Позвонила на горячую линию Домклик от Сбербанка. Специалисты Домклик заверили, что продать квартиру, находящуюся в ипотеке у Сбербанка с помощью сервиса Домклик очень просто и никаких проблем не возникнет, если покупателю также одобрена ипотека в Сбербанке. В итоге разместила объявление о продаже своей ипотечной квартиры на Домклик.ру. После длительных звонков и показов квартиры, наконец-то нашла своего покупателя. Созвонились вместе с покупателем со специалистом Домклик. 14.11.2020 была предварительно одобрена сделка. 16.11.2020 все документы окончательно были проверены  менеджером, начался этап назначения даты сделки. В процессе я неоднократно задавала сотрудникам Сбербанка и Домклик вопрос о закладной, и получала ответ, что сначала снятие обременения, потом выкуп и передача закладной. В итоге 20.11.2020 была назначена сделка на 4.12.2020 в 17:30. Со своей стороны оплатила справки из ПНД и наркодиспансера для покупателя, также оплатила услугу по оформлению договора купли-продажи. За день до сделки я заказала звонок на сайте Домклик, мне позвонили 04.12.2020 в 11:39 и уточнили, что  всё ли в силе по дате и времени сделки. В Домклик сказали, что всё в порядке – сделка состоится 4.12.2020 в 17:30. Покупателя также убедили оплатить страховку заранее до сделки – так удобнее и выгоднее, чем тратить на это время на самой сделке. Я также звонила в день сделки в Домклик для уточнения времени сделки, поскольку везде было написано, что сделка назначена на 17:30, а в одном месте было указано время 17:00. На звонок ответил тот самый менеджер П-ий К. В., который проводил с нами сделку. ПКВ также подтвердил, что всё в порядке и сделка состоится сегодня, 04.12.2020 в 17:30. В итоге непосредственно в  момент сделки выяснилось, что Сбербанк  продал ипотечный долг другой компании, и сделка пройти не может, т.к. Сбербанк сначала должен выкупить долг обратно. На вопрос, почему это выясняется в момент самой сделки и почему выкуп долга не был осуществлен заранее? ПКВ сказал: «Это ошибка менеджера, который проверял у вас документы и назначал дату сделки. Обычно к моменту сделки все процедуры по выкупу уже выполнены…» На вопрос как узнать [b][i]ФИО[/i][/b] того, кто проверял документы? П-ий К. В. сказал: «Теперь уже никак». На вопрос, почему П-ий К. В. заранее не предупредил, что сделка не может быть проведена, если это было известно за сутки до сделки – промолчал и лишь улыбнулся. На вопрос, когда теперь Сбербанк выкупит мой ипотечный долг, и я смогу провести сделку по продаже моей квартиры? П-ий К. В. сказал: «Никаких регламентов по этому вопросу не существует, обращайтесь после 20 декабря». На вопрос, какой максимальный срок решения по выкупу долга? П-ий К. В. сказал: «Не знаю, может быть 5 месяцев». На вопрос, кто возместит все затраты на получение соответствующих справок, оплату страховки покупателями квартиры, оплату услуги по составлению договора купли-продажи, потерю времени, деньги потраченные на бензин покупателями, проехавшими для заключения сделки 2000 км? П-ий К. В. ответил: «Никто, это Ваши проблемы». Вопрос: как же на самом деле должно быть, что сначала выкуп закладной или сделка остался не решенным. Отношение от всех сотрудников на любом этапе сопровождения никакое, никто ничего не знает. Варианты решения неизвестны. Следующее мое обращение будет в ЦентроБанк. Обращаю внимание, что мое общение, вопросы и никакие ответы сотрудника Сбербанка - я сняла на видео на телефон.