Электронная регистрация сделки с недвижимостью - невозможно получить информацию

30.10.2020 года оформили ипотеку в Сбербанке по переуступке на квартиру в новостройке. Застройщиком была оплачена электронная регистрация сделки. 26.11.2020 поступило сообщение о том, что сделка зарегистрирована, но вечером этого же дня поступила информация от застройщика (от банка ни слова!), что Росреестр допустил ошибку и документы отправлены на перерегистрацию. 03.12.2020 мы уточнили у Сбербанка номера заявок на регистрацию документов в Росреестре. Росреестр говорит,  что обе заявки в статусе "завершено". Ни мы, ни продавцы соответствующей информации не получали. 04.12.2020 оставили заявку в Сбербанке на обратную связью, обратную связь не получили, о чем сообщили в чате ДомКлик. 05.12.2020 запросили обратный звонок, но проконсультировать нас не смогли, сказали ждать начала рабочей недели. Сегодня, 07.12.2020 никто так и не связался, дозвонились сами. Итог - связать нас с сотрудником центра недвижимости Сбербанка не могут, информации предоставить не могут (к сотруднику с колл-центра претензий нет, человек очень вежливый и скорее всего действительно не мог помочь. Дело в организации самого процесса электронной регистрации). Предложили уточнить информацию у представителя застройщика, но ведь за электронную регистрацию отвечает тот, кто оказывает услугу, а это Сбербанк. Мы не можем получить ключи, продавцы ( в том числе и застройщик) деньги. Никакого понимания по срокам нет, информации никакой нет. Ужасное обслуживание процесса электронной регистрации! Гораздо быстрее было бы оформить документы через МФЦ. Не советую пользоваться данной услугой банка.