Не рекомендую! Мурыжат с документами!

Отвратительный банк! Тем, кто экономит время, нервы и деньги - настоятельно не рекомендую связываться, справок о снятии кредита НЕ ДОЖДЁТЕСЬ. Подавали заявку в банк на рефинансирование с полным комплектом документов, на этом этапе всё было ок. Ипотечный кредит мы погасили полностью спустя год, отвезли в банк всю сумму наличными. Это первый жирный минус банка: через приложение оплатить сумму невозможно, требуется в лучших традициях 90-ых годов ехать с наличными в отделение банка. После погашения сотрудник банка сообщил, что документы (справка и закладная) будут готовы через две недели. Через две недели ни документов, ни звонка, ни сообщения. По телефону призвали все просьбы писать только через приложение банка. Через приложение в банке удалось выяснить, что заявки на справки оформить надо опять же в приложении и после оформления банк подготовит закладную в течение 10 рабочих дней, а справку о погашении можно получить уже спустя два рабочих дня на почту. Нами были оформлены заявки на выдачу справок и после этого спустя про нас банк просто забыл. На все сообщения в чате сотрудники отвечают противоречиво и непоследовательно. Одна девушка сообщила, что закладную они вообще от нас не получали. Юноша поведал, что надо было вообще-то ехать ещё раз в отделение. Третий юноша сообщил, что вопрос у нас решается в индивидуальном порядке, с вами обязательно свяжется профильное подразделение. Итак, с момента внесения наличных средств прошло уже больше месяца, а документов мы так и не получили, как и внятного ответа, когда же они будут готовы.  Каждый день сотрудники в чате только и ссылаются на звонок "профильного подразделения", которого всё нет, а туда позвонить невозможно: "они не общаются напрямую с клиентами" (дословно). Закладную, вероятно, банк вообще утратил, по этому вопросу менеджер банка А. Л-ва до сих пор не дала ответа.