Дом клик правовая экспертиза №457158

Мною была подобрана квартира для покупки в ипотеку, город Калуга. 15 ноября 2020 оплачена правовая экспертиза - 12000 рублей.  А затем пошли через чат непонятные просьбы. Для подготовки правового заключения в рамках услуги «Юридическая проверка недвижимости» банк писал мне ПОКУПАТЕЛЮ!, что необходимо предоставить документы, на основании которых возникло право собственности на объект недвижимости (вопрос вообще не по адресу, я писала это в чате юристконсультанту).  Далее была назначена сделка на 20.11.2020, но правовой экспертизы не было. Тогда. чтобы ускорить процесс, я у продавца попросила нужные документы и выслала в чат. Юрист консульт не успокоился и мне, покупателю (заметьте), выдвинул еще одно требование "Добрый день! Просим Вас направить договор долевого участия от 11.04.2014, а также недостающие страницы постановления управы от 23.08.2017", у меня как у покупателя таких документов естественно не было, а в чате только двое я-покупатель и юристконсульт.  Затем я обозначила, что в связи с тем, что у нас уже назначена сделка, а документ не готов, услуга не оказана, прошу вернуть мне 12000. Ответ юристконсульта прозвучал так: "Услуга не оказана в связи с тем, что у нас отсутствуют документы, необходимые для проведения экспертизы. При предъявлении всех документов, мы подготовим заключение В том случае, если услуга не актуальна, просим вас заполнить заявление на возврат денежных средств". Разве это моя проблема как покупателя, что у Вас нет документов? Я заполнила заявление на возврат денежных средств за не оказанную услугу и 20.11.2020, когда произошла сделка, передала заявление через тикет и сотрудника банка и также лично в чат юристконсульту это написала.  20 ноября был ответ, что все принято в работу, будет возврат. 1 декабря 2020 года я напомнила, что мне никто не вернул средства. Тогда меня попросили снова дать заявление, я его передала уже в чате (тикета видимо мало). А теперь, я читаю в чате снова: просим Вас поставить в заявлении сегодняшнюю дату и направить заявление в чат - это 3 декабря. Когда Вы снимаете деньги за услуги, снятие происходит сразу. В чем проблема с возвратом, если услуга не оказана? Почему я должна делать столько лишних движений. Кому нужна эта экспертиза и лишние нервы на возврат средств за не оказанные услуги?