Проблемы с уведомлениями

07.12.2020 18:24
4272
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Очень нравился этот банк, но идут они в неверном направлении. Я больше не могу считать этот банк безопасным. 16.10.2020 пришло смс, что банк меняет уведомления о покупках и нужно выбрать 3 варианта (смс, пуш+смс, пуш). Т.к. пуш меня не устраивает (не доверяю я уведомлениям, которые хранятся в приложении и могут быть изменены задним числом), я выбрала только смс. И пошли приключения. 18.10.2020 я сделала значительный перевод в другой банк по номеру телефона. Если ранее при этом поступал код подтверждения в смс и приложение спрашивало, можно ли его прочитать и после проверки я отправляла перевод, то на этот раз код пришёл в пуш, который я даже прочитать не успела, как всё автоматом подтянулось, подписалось и отправилось. Смс о списании кстати не пришло. Мне долго что-то неубедительное отвечали (и смс-то у меня не включены, и вне зоны доступа-то я нахожусь, и ещё там что-то), но в итоге всё-таки починили через несколько дней. Кстати, ответ при решении проблемы никто не присылает, нужно высчитывать дни, а потом снова спрашивать. 01.11.2020 новая напасть, списались автоплатежи, но смс не было. При формировании платежей через Альфа-клик (оплата интернета) также нет смс о списаниях. А всё почему? Потому что платежи эти не с карты, а со счёта. А по счёту уведомлений нет, до изменений все уведомления были. Итого: по моему мнению банк не безопасен. Так вот посписывают деньги не с карты, а со счёта, и даже смс не пришлют. Изменение политики уведомлений не в пользу банка, вызывает желание перейти в другой. П. С. Зато кредиты при этом так и норовят прорекламировать. И звонки от них 2-хсекундные постоянно идут.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-11T13:30:25+03:00
Спасибо за отзыв. Направьте нам, пожалуйста, скриншоты обращений в чат на почту responses@banki.ru со ссылкой на этот отзыв. 16.12.2020 Информация получена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-08T17:30:57+03:00
Уважаемый клиент, касательно ситуации от 18.10.2020 с доставкой пуш-уведомлений в чате вам был предоставлен ответ, что пуш-уведомление было направлено, поскольку смс-сообщение не было доставлено. Поскольку проблема повторилась, пуш-уведомления были отключены в ручном режиме, о чём вы были уведомлены. К сожалению, в чате отсутствует возможность предоставлять ответ по обращению, который поступает от ответственного подразделения спустя несколько дней. По этой причине сотрудники рекомендуют клиентам самостоятельно обращаться в чат по прошествии указанного срока. На текущий момент услуга работает корректно и все уведомления от банка направляются вам в формате смс. Касательно уведомлений по операциям, которые проходят по счёту, а не по карте, вам был предоставлен корректный ответ. Смс-уведомления направляются при совершении операций по карте. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.51%
решено проблем
198 562
отзывов
197 945
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Спасибо за помощь в решении проблемы с переводом

Оценка 5

Хочу похвалить оператора Ивана за своевременную и профессиональную помощь! 9.09 я была на взводе из-за того, что в личном кабинете в истории операций долго не отображался перевод... Читать полностью

10.09.2026

Комиссия по переводам

Оценка 5

Добрый вечер. 28 августа обратился в чат альфа банка по поводу списании комиссии за перевод мне на карту от друга. Всегда были переводы бесплатно, а здесь комиссия. И что интересно... Читать полностью

04.09.2026

Подсказали, как сделать перевод через СБП

Оценка 5

4 сентября 2026 года понадобилось сделать перевод через СБП в приложении Альфа-Банка, поэтому обратился в чат поддержки. Мне ответил сотрудник Геннадий и подробно объяснил, как... Читать полностью

04.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

При переводе денег на Яндекс пэй через приложение списали комиссию 425 р. О чем при выполнении операции не было сказано нигде. Через пару дней эта комиссия начала отображаться как... Читать полностью

03.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Профессиональная помощь Альфа-Банка в возврате средств за нерабочую подписку через СБП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность команде поддержки Альфа-Банка за оперативное решение сложного вопроса и реальную защиту моих прав как клиента.9 августа 2026 года я совершил... Читать полностью

02.09.2026

Решение вопроса по возврату денежных средств

Оценка 5

26.08.26Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за высокий уровень обслуживания и профессионализм сотрудников. Пользуюсь услугами банка уже несколько лет и ни разу не столкнулся с... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка