Обслуживание

01.12.2020 г.  я позвонил в отдел урегулирования задолженности Сбербанка с целью продления кредитных каникул либо реструктуризации кредита, сотрудница колл-центра сказала что мне надо явиться в отделение банка и подписать документы и  записала меня на 07.12.2030 в отделение сбербанка,о чем на мой номер телефона пришло смс-уведомление из Сбербанка, о том, что на 07.12.2020 г. в 11:00 по московскому времени назначен визит в доп. офис №8047/0310 г. Обь.Также 04.12.20 мне пришло смс-уведомление о напоминании явиться в назначенное время. Я явился в назначенное время, однако, сотрудница данного отделения сказала, что мои документы не прислали из московского дополнительного офиса и предложила позвонить в колл-центр, я снова позвонил в отдел урегулирования задолженности,  и сотрудница даже не извинилась за доставленные неудобства, попросила подождать неопределенное количество времени, но гарантии разрешения моего вопроса она дать не может,документы не были подготовлены в срок. Считаю, что сотрудники отделений Сбербанка не выполняют свои должностные инструкции, грубо нарушая права клиентов, документы в установленный срок не подготовлены, актуальной информацией по вопросу реструктуризации никто из сотрудников не обладает.  Далее, ещё интереснее, я написал в чат колл-центра о данной проблеме,  что документы мои не готовы в НАЗНАЧЕННЫЙ БАНКОМ срок, на что мне ответили: "Вас проконсультирует Алина, Для консультации по вопросу реструктуризации вам необходимо обратиться по номеру 8 800 200-82-00, ПН-ПТ с 04:00 до 20:00 МСК. Звонок по России бесплатный". Я не понимаю, они так издеваются или не хотят совершенно выполнять своих обязанностей.