Возврат комиссии за пакет "Всё под контролем" и "Гарантированная ставка"

07.12.2020 20:07
4180
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
02.12.2020, мною в приложении Почта Банк был оформлен кредит по договору №5****8 и мне были подключены пакеты "все под контролем" и "гарантированная ставка". Отключить их было не возможно ввиду отсутствия таковых функций в приложении, возможно данные функции отсутствовали по причине сбоя работы приложения.  Три точки, которые должны были открывать опцию отключения, как позднее сообщил оператор, отсутствовали. Обращение последовало в тот же день на сайте https://www.pochtabank.ru, через форму обратной связи, но никакого ответа, уведомления и присвоения номера обращению присвоено не было, на горячей линии сообщают что им не доступны данные по обращениям через сайт, потому обращаюсь к вам тут. Прошу банк рассмотреть мое обращение, отключить мне услуги "все под контролем" и "гарантированная ставка", а так же рамках лояльности, относительно постоянного и добросовестного клиента, вернуть комиссию за данные услуги. Спасибо!
Почта Банк
Почта Банк
2020-12-15T18:27:26+03:00
Уважаемая K.Barbara! Сожалеем, что у Вас сложилось плохое впечатление о Банке. Мы проверили работу приложения в день оформления договора. При оформлении договора у Вас была возможность отключить/подключить дополнительные услуги, технических ограничений в работе приложения "Почта Банк Онлайн" не было обнаружено. Вместе с тем рады Вам сообщить, что в результате рассмотрения Вашего обращения, сумму комиссии за услугу "Все под контролем" мы вернули на Ваш кредитный договор, также отменили комиссию за услугу "Гарантированная ставка" (наличными данная сумма не возвращается - сумма комиссии была отменена, сумма кредита уменьшена с даты оформления договора, таким образом, также уменьшено количество начисленных процентов). Выражаем надежду, что помогли Вам разобраться в данном вопросе. Надеемся, данный случай не повлияет на наше сотрудничество в дальнейшем! В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, прошу рассмотреть возможность указать в комментариях к отзыву, что вопрос урегулирован или изменить оценку на положительную. Буду благодарна за обратную связь. С уважением к Вам, Ольга, АО "Почта Банк".
K.Barbara
2020-12-17T02:40:27+03:00
Благодарю сотрудников банка за оперативное и положительное решение по моему обращению. Комиссию отменили, денежные средства вернулись на кредитный счёт. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025