ДОМ.РФ или как пройти 7 кругов ада

Доброго времени суток.  Если бы можно было поставить данной организации оценку минус 5, с огромным удовольствием бы это сделала. С самого первого дня работы с банком все как-то не задалось: первые полгода мне рассказывали о том, что нельзя делать досрочные гашения в любую дату, а только в дату платежа, в связи с чем выплатила значительную часть процентов банку, ну да ладно, через полгода выплат наконец глобально сделали настройки в личном кабинете и стало чуть легче.  Недавно погасила ипотеку, обрадовалась (слишком рано), что наконец мучения с этим заведением закончились, но начался новый адовый круг под названием "попробуй сними обременение".  14 ноября было написано заявление на снятие обременения. 17 ноября я позвонила уточнить, принято или нет заявление и сколько по времени займет процедура, но так до сих пор и не поняла, как там вообще в этом банке все заведено, какие сроки для той или иной процедуры (все сотрудники говорили разное-5 дней/3/7/14/месяц/без ограничений) и что означает на самом деле "ждите, с вами свяжутся", если этого не происходит. Сегодня 7 декабря в 16.14 я решила в очередной раз узнать, как обстоят дела, вдруг внезапно выяснилось, что не хватает документов для снятия обременения, только вот никто меня не оповестил, что запрос висит еще с 3 декабря. Милая девушка ИЦ прокомментировала, мол, вообще-то выходные были, сотрудники не работали, но насколько я знаю, 4 декабря кроме церковного праздника больше ничего не отмечали. Вопрос-почему сотрудники ДОМ.РФ решили не работать 4 декабря, да 3 и 7, в принципе тоже. Та же девушка скинула по моей просьбе запрос и адрес почты. Я отреагировала сразу в 16.27. И знаете что? БАНК СНОВА ПОПРОСИЛ НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ ДЛЯ СНЯТИЯ ОБРЕМЕНЕНИЯ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ! То есть одного моего волеизъявления не хватило. Видимо, нужно точно убедиться, что я хочу забрать документы. В районе 20 часов я вновь перезвонила с риторическим вопросом, для чего же нужно писать повторно заявление и когда документы возьмут в работу, после чего узнала, что как бы рабочий день у сотрудника до 18, поэтому ждите завтра, а потом еще 5 дней. Этих завтраков от Банка ДОМ.РФ, чтоб не соврать, уже штук 7 было... Честно скажу, что впечатление о работе данной организации и ее сотрудников не то, чтоб ужасное, а настолько ужасное, что я буду внукам наказывать, - "порог сего заведения не переступать, если нервы и время дороги".