Отказались пересчитать процент по ипотеке

Есть ипотека, в сентябре закончилась страховка. Страховку продлила в той же страховой (ВСК), оплатила, полис электронный на почту прислали. ВСК сказали, что в банк экземпляр полиса передадут сами.  В ноябре банк очухался. Звонит - а где ваша страховка? Я - продлена в ВСК. Банк - а мы ничего не знаем про новую страховку и повышаем вам ставку... ([i]Сделать запрос одобренному ими же партнеру-страховщику? Не-не, это ж афедрон поднимать свой надо, а не пасьянсы раскладывать..[/i].) Отправила в Россельхоз письмо с электронным полисом - этого им мало, нужно, чтобы бы бала непременно бумажка. Пришлось ехать сперва в ВСК, за оригиналом полиса. Потом ехать в офис Россельхоза сдавать эту бумажку.  Но это не все. Страховку приняли, а ставку так и не понизили!! Контакт-центр отвечает, что новую страховку видит, и процентная ставка стоит корректная. Была 9,2 (пункт договора 1,5,2), стала 10,2 (пункт 1,5,3 - повышение ставки при отсутствие страхования). В чем логика такого ответа? Зачем нужен оператор поддержки, который даже не собирается решать вопрос? Теперь мне предлагают ехать в рабочий день в рабочее время в московский офис (офис в моем городе - не подходит), чтобы...показать банку договор! Россельхоз! У вас есть[b] точно такой же[/b] оригинал этого договора в офисе. Наверняка, он же у вас есть и в электронном виде. Открыть договор, посмотреть ставку и проверить соблюдение условий - непосильная задача для сотрудников банка? У ипотечного отдела лапки, причем обе левые? Почему клиент должен топтать ноги, ходить по вашим офисам в свое рабочее время, тем более в период пандемии? ([i]Ах, да! У меня же через 4 дня списание платежа, и я почему-то не хочу переплачивать банку за их же ошибку, поэтому придется идти[/i]) Клиентский сервис - ниже плинтуса, без жалоб на banki.ru - менеджеры вообще не шевелятся. Все проблемы перекладывают на клиента, чуть что - приди лично в офис, сам доказывай, что не верблюд.