Кредитные каникулы или обман?

Добрый день! Хотелось бы поделиться своим опытом взаимодействия с этим банком и предостеречь многих от сотрудничества с Банком Хоум Кредит. Сам я уже довольно давно являюсь клиентом этого банка, мною успешно было закрыто 4 кредитных продукта, на данный момент имею договор с банком № 22***19 от 27.02.2018. По данному договору были оформлены кредитные каникулы, с которыми, я, мягко говоря "попал".  Изначально заявка была подана на кредитные каникулы была подана 12 сентября, номер обращения 10401259, по которому 16 сентября было принято положительное решение. Было дано, как положено, 90 дней на подачу документов. Если не ошибаюсь, то в чат 18 октября направил документы, которые девушка пообещала прикрепить к данному обращению. Но, спустя месяц, приходит смс сообщение о необходимости прикрепить документы! То есть сотрудник банка просто ничего не сделала и проигнорировала моё обращение? Ладно, хорошо, направил документы ещё раз. В этот раз дали номер обращения 10769861. Снова пришло положительное решение от 21 ноября, но нужно было предоставить ещё справки за 2020 год. И тут началось самое интересное, начались звонки от службы взыскания банка. От них я услышал, что никаких кредитных каникул мне никто не давал, они ничего не знают, а мне во избежание неприятностей необходимо погасить просрочку за 120 ДНЕЙ!!! Вопрос, откуда взялись 120 дней, если с сентября по ноябрь прошло на тот момент чуть больше 70 дней? Хорошо, я дождался справок за 20 год, прикрепил, а получил ответ на обращение 10835477 от 3 декабря, что каникулы подтверждены документально. Отлично, подумал я, может наконец-то звонки прекратятся. Однако не тут то было. Звонки как шли, так и идут. Что по бесплатной линии банка 88007008766, что несколько раз в чате, мне было дано обещание, что звонки прекратятся, что все подтвердили, но службе взыскания на это все равно. У них какая-то своя видимо система, далёкая от клиентского отдела что ли. Или они просто пытаются заставить человека с кредитными каникулами платить, чтобы какую-то премию себе заработать, я не знаю. Но впечатление от банка, с которым я уже больше 5 лет сотрудничал, чьи условия по кредитным продуктам меня вполне устраивали, который я рекомендовал раньше как очень удобный и клиентоориентированный, очень испортилось. Теперь я этот банк никому не посоветую. Кроме того есть ещё одна причина, о который я напишу ниже.  Есть у меня привычка проверять свою кредитную историю пару раз в год. Проверяю я её через бесплатный сервис кредитного бюро на букву "Э". И, заказав отчёт по кредитной истории, я был просто в шоке. Банк Хоум Кредит не единственный, в котором были оформлены кредитные каникулы в связи с тяжёлой финансовой ситуацией. Кредитные каникулы мною были оформлены ещё в крупных банках - Зелёном и Синем, назовём их так. Так вот, за время действия кредитных каникул эти банки не испортили мне кредитную историю, а вот банк Хоум Кредит - единственный, кто при оформленных кредитных каникулах передал информацию в БКИ как просрочку, то есть каникулы же берутся, чтобы не испортить просрочками себе КИ, а тут банк сам при оформленной программе испортил мне кредитную историю. По телефону сказали, что это программное обеспечение у них так работает, что они ничего не могут сделать, ни новый график платежей сформировать, ни перестать передавать информацию о просрочке в БКИ и тем более её исправить. Думаю, что каждый сделает выводы: стоит ли обращаться в Хоум Кредит или нет. Кстати говоря, сегодня было создано очередное обращение в банк №10867528, в котором мне снова пообещали разобраться со службой взыскания.