Возврат ошибочно начисленных комиссий

Уважаемый Ena89819145614! 07.12.2020 г. в приложении "Почта Банк Онлайн" Вами был оформлен договор № 5*****56 по программе "Адресный_500_13,9" с опцией "Ноль сомнений". При оформлении кредита через приложение у Вас была техническая возможность ознакомиться со всеми пунктами договора, отключить/подключить дополнительные услуги. Клиенту предлагается заполнить форму, в которой указана сумма кредита, срок и важные дополнительные услуги, такие как "Всё под контролем", "Финансовая защита", "Гарантированная ставка". При отказе от услуг необходимо было снять галочку с чекбокса оформления страховки, для этого нужно проставить отметку в соответствующем поле (нажать на иконку из трех точек, где раскрывается блок для изменения параметров). На этапе финальной проверки, Вами не были сняты галочки с чекбокса оформления услуг (на калькуляторе необходимо свайпнуть (сдвинуть), затем сдвинуть влево "..." Также проверили корректность работы приложения. Во время оформления Вами кредитного договора технических сбоев в приложении "Почта Банк Онлайн" 07.12.2020 г. не зафиксировано. Акция "Ноль сомнений" дает возможность Клиенту не платить проценты по кредиту 6 месяцев. Ставка в период действия опции - 0% годовых. Отметим, что опция "Ноль сомнений" может быть подключена при условии, что оформлен договор страхования ("Финансовая защита") по одной из программ, реализуемых в Банке. Между Вами и страховой компанией ООО "СК КАРДИФ" был заключен договор страхования по программе "Максимум". При расторжении договора "Финансовой защиты", опция "Ноль сомнений" отключается Банком с даты, следующей за датой получения от страховой компании информации о расторжении. Добавим, что Вы оформили договор с услугой "Гарантированная ставка", предусматривающей установление уменьшенной процентной ставки по кредиту, т.е. возврат Клиенту разницы между фактически выплаченными по кредиту процентами и процентами, которые были бы заплачены при уменьшенной процентной ставке, предусмотренные услугой. Комиссия за подключение данной услуги составляет * *12,00 руб. Также Вами была подключена услуга "Все под контролем", данный пакет услуг - это уникальный сервис для Клиентов по управлению своим кредитным договором, поддержанию безупречной кредитной истории и прекрасная возможность сэкономить на подключении услуг. Комиссия за подключение данной услуги составляет 5 900,00 руб. Информация о подключении и стоимости вышеперечисленных услуг содержится в индивидуальных условиях (п.17). Услугу "Гарантированная ставка" п Вашему запросу отключили. Сумма комиссии за услугу "Гарантированная ставка" в размере * *12,00 руб. наличными не возвращается, происходит перерасчет общей суммы задолженности и уменьшается на сумму данной комиссии. Сумма комиссии за услугу "Все под контролем" в размере 5 900,00 руб. возвращена на счет кредитного договора наличными денежными средствами и доступна к использованию. Мы очень ценим, что Вы сотрудничаете с нами, поэтому также рассчитываем на дальнейшее долгосрочное и плодотворное сотрудничество с Вами! В случае, если мне удалось помочь Вам разобраться в сложившейся ситуации, прошу указать в комментариях к отзыву, что вопрос урегулирован или изменить оценку на положительную. С уважением к Вам, Дарья. АО "Почта Банк".