Рассмотрение заявки на рефинанисрование более 2-х недель, ответа нет

Являюсь клиентом банка Дом. рф, на почту мне поступило предложение о рефинансирование ипотеки  - акция черная пятница. 23.11.2020 я собрала все документы и отправила их на указанную почту. Предоставила справки 2-ндфл и выписку из пенсионного фонда, которые даже не требованились (заработная плата полностью белая, сама работаю в комменрческом банке, поэтому данные в ПФР предоставляются регулярно). 28.11.2020 мне поступил звонок и сказали, что в выписке ПФР не отображаются данные по перечислениям за 3 кв с моего основного места работы. Нужно предоставить справки не только за 2020, но и за 19 год (за 2020 год вся информация была.) 30.11 я сама сделала выписку с сайта и выслала ее, там все данные за 3 квартал были отображены. 01.12 мне пришло одобрение, но не было указано, куда отправлять документы по объекту. информация пришла 02.12  02.12 я отправила все имеющиеся документы по объекту. При этом были запрошены действующий договор с Банком ДОМ рф. квартира и сама ипотека, которую я рефинансирую находится в залоге у банка ДОМ РФ и изначально все документы им были предоставлены.  03.12 у меня запросили первоначальный договор ипотеки, платежное поручение по оплате первоначального взноса и по оплате ипотеки. в этот же день я отпраивл документы с вопросом всего ли достаточно. 07.12 ответа так и не последовало и я сама позвонила менеджеру. на что мне сообщили, что чек не является платежным поручением нужно предоставить именно форму платежного документа по оплате первоначального взноса и платежное поручение от Банка по оплате оставшейся суммы не было заверно. Пока не будут устранены недостатки, заявка не будет рассмотрена. ХОТя эти же документы предоставлялись в Банк ДОМ РФ изначально при оформлении ипотеки и вопросов по ним не возникло. Я запросила пп по оплате первоначального взноса в Сбербанке и предодоставила его. по оставшейся сумме жду заверения документа. Эту информацию написала менеджеру, чтобы подтвердил факт получения письма. Ответа нет. позвонила. Менеджер говорит, что ничего не получила. Я отправила на ватсап, с просьбой посмотреть документ, устраивает ли форма. Ответа нет. Сотрудник Б-на Алина Игоревна изначально сообщила, что не ответла, т к болел ребенок и ее не было. Сейчас говорит, что не ответла, т к не приходят от меня письма. Сотрудники совершенно не заинтересованы в клиенте. В итоге заявка рассматривается третью неделю и когда будет расмотрена неизвестно. т к на дня я получаю ключи от  квартиры и подписываю акты, видимо, потребуется новый пакет документов! Ужасное ьобслуживание. Просьба пересмотреть процессы и к лоялным клиентам Банка относиться более внимательно. При этом имею уже положительное решение на рефинансирвование в банке Открытия, но три недели упущенного времени мне уже вряд ли кто-то восстановит. Поэтому прошу, связаться со мной в ближайшее время и вести вдустороннюю коммуникацию и заинтересованность в скорейшем  решении вопроса.