Если нужна ипотека (или любая другая услуга), Россельхоз - это не ваш выбор

Добрый день! Благодарим за уделенное время и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. В ходе проверки установлено, что Вы несколько раз звонили в ноябре и декабре 2020 в контакт-центр для консультации по общим вопросам о досрочном погашении ипотеки в связи с рефинансированием в стороннем банке. В одном из разговоров, а именно 04.12.2020, Вы задали вопрос об изменении даты платежа по ипотечному кредиту. Ответивший специалист верно подтвердил такую возможность и рекомендовал обращаться в офис Банка по месту обслуживания кредита. Также специалист верно сообщил о возможности изменения даты платежа. Касательно работы Голосового помощника сообщаем следующее. Во время обращений в контакт-центр Вас приветствовал Голосовой помощник и просил кратко сформулировать вопрос. Вы задавали вопросы по действующему кредиту, в связи с чем Голосовой помощник направлял Вас в сервис самообслуживания, где после прослушивания информации о кредите Вы просили перевести звонок на оператора и при этом задавали вопрос по рефинансированию, в связи с чем Голосовой помощник распознавал вопрос на консультацию по новому продукту и направлял обращение сотрудникам. Сотрудники могут консультировать клиентов только по новым продуктам, так как Вы задавали вопросы по действующему договору было рекомендовано повторно обратиться в контакт-центр и задать вопрос Голосовому помощнику о действующей ипотеке. При повторных звонках Вы также говорили Голосовому помощнику, что интересует действующая ипотека и снова попадали в сервис самообслуживания, где после прослушки информации по действующей ипотеке снова неточно задавали вопрос и направлялись к специалистам, в компетенции которых не входит консультация по данному вопросу. Если бы Вы корректно задали вопрос голосовому помощнику, а именно, что Вас интересует изменение даты платежа по действующей ипотеке, звонок был бы направлен на соответствующую группу специалистов. Длительность ожидания ответа специалиста более 10 минут не подтверждается. Максимальное время ожидания составило 2,4 минуты.　 Для корректного и эффективного использования Голосового помощника рекомендуем: 　 - четко задавать вопросы короткой фразой максимально близкой к сути обращения;　 - в окружении обеспечить максимальную тишину. Сторонние звуки могут помешать распознаванию речи и система может не понять вопрос. 　 Дополнительно можно ознакомиться с инструкцией к Голосовому помощнику и его функционалом на сайте Банка https://www.rshb.ru/feedback/helper/.　 Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»