Альфа банк отказывается решать проблему

08.12.2020 11:40
4140
1
Оценка
1
Отзыв проверен
На днях получил карту альфа банка. Приехал представитель, привез карту. 1. Карта была другая, не то что я заказывал. 2. Был указан старый номер телефона, он сразу же на встрече поменял его на действующий. В интернет банке ничего не изменилось. Я закрыл физическую карту и выпустил без пластика. Потом я переустанавливал приложение и при входе просит номер карты или номер счёта. Номер карты я по причине что она без пластика не знаю, номер счета потерял. Возникла проблема входа. Я позвонил в контактный центр 08.12.2020 примерно в 11.00 и сообщил что не имею номера карты, номера счёта, не имею доступ к старому номеру телефона и сказал что его должны были поменять на текущий, тем более я с него уже входил в мобильное приложение и еще то что не имею никакой возможности посетить отделение банка. На что сотрудник по 150 раз повторял позвоните по старому номеру или посетите отделение, хотя я ясно дал понять что этой возможности нет. В итоге он сказал что Альфа банк никак не может помочь. Я попросил мне помочь с этим, на что он отказался. + повторяюсь что привезли не ту карту. Пишу отзыв уже второй раз и повторюсь. Если вам скучно живется, хочется какой то суеты и чтобы ваши деньги были фиг знает где - Альфа банк это ваш выбор !
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-15T11:38:12+03:00
Спасибо за отзыв. "Пишу отзыв уже второй раз и повторюсь." - если отзыв был оставлен на нашем портале просьба направить ссылку на него. 18.01.2021 Оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-09T16:12:15+03:00
Добрый день. Вы самостоятельно оформили заявку на выпуск карты, которая была выдана на встрече с сотрудником банка. Ошибки в выдаче карты не зафиксировано. При обращении в телефонный центр для актуализации номера телефона действия оператора были некорректны. Приносим извинения за ошибку сотрудника. Вы можете обратиться повторно в телефонный центр для актуализации номера телефона и пройти процедуру идентификации по кодовому слову либо обратиться в отделение банка. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение комиссии

Оценка 5

Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана... Читать полностью

25.08.2026

Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт

Оценка 5

24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка