Отвратительная работа ипотечного отдела

Добрый день. Подал заявку на рефинансирование ипотеки, которая имеется у меня в банки открытие. 15 октября подана заявка онлайн. В личном кабинете было написано срок рассмотрения заявки 1- 2 дня. Спустя некоторое время со мной связывается, Валерия, это все что я знаю об этом сотруднике. и говорит, сроки действия ваших справок вышли. Нужно делать заново. Я повторно сделал справки 2-НДФЛ, трудовой договор, у меня есть созаемщик, которому тоже пришлось делать еще раз.И в этот раз срок рассмотрения заявки занял долгое время, сотрудники банка не связываются, неоднократные обращения на горячую линию не дали результата. Затем вышел срок подачи заявления на рассмотрение рефинансирование и я подал документы с новой заявкой. Прошло намного больше чем 1-2 дня как написано было в личном кабинете, а это уже было примерно 27 ноября-1 декабря,, после неоднократных обращений на горячую линию с просьбой узнать почему так долго рассматривают заявление, со мной связывается Валерия и говорит у  меня для вас отличная новость предварительно одобрено 7.8% сроком на 13 лет. Расскажу коротко, оказалось что сначала моя заявка так и находилась в статусе рассмотрения, якобы идет проверка документов. Но после Кирилл сообщил что нашел информацию, что статус у моей заявки ,якобы, отказ с моей стороны зафиксирован 1 декабря. Еще он видит заявку на рассмотрение с 15 октября которая в статусе проверки документов. Позже он проделал какую-то работу, возможно с руководителем ипотечного отдела и сказал мне что сегодня со мной свяжется сотрудник и что-то будет со мной решать, Кирилл сказал, если до 19.00 со мной не свяжутся,то позвонить на горячую линию и связаться с ним для регистрации жалобы с дальнейшим разбирательством ответственных лиц. Зашел в личный кабинет и моя заявка опять вернулась мне на доработку т.к вышел срок действия справки 2-НДФЛ. Я связался опять с Кириллом и сказал что произошло.  Меня попросили подождать и сказали что перезвонят. И тут со мной связалась Валерия сотрудник который и занимался изначально моей заявкой на рефинансирование. Она опять сказала что нужно переделать справку, потому что вышли сроки. На вопрос почему так долго, она сказала технические причины, документы не загружались мои. Поэтому идите и опять делайте справки. С Валерий разговаривал 27 минут. Она позвонила не представилась и в середине разговора я спросил как ее зовут и я понял что это и есть та самая Валерия которая мне нужна. В итоге я согласился сделать новую справку и спросил, а условия те же останутся что вы и предлагали, на что она ответила да. Затем решила еще раз все просчитать и проговорить на каких условиях мне предложат рефинансирование. Удивила меня Валерия очень сильно, когда сказала что процентная ставка 8.5% на 13 лет. Когда я это услышал, я был шокирован. Я спросил ее , вы же мне предложили 7.8% на 13 лет. Сказали что условия будут те же что и озвучивала Валерия ранее. Но Валерия сказала , дословно не помню как, но все звонки у меня записаны, готов предоставить, что она якобы ошиблась. Поэтому для вас условия 8.5% на 13 лет. Я не выдержал разговора с ней больше чем 27 минут, после такой неприятной новости и закончил разговор с ней. Я потратил на это 2 месяца чтобы в Банке "Открытие" попытаться , подчеркиваю , попытаться рефинансировать ипотеку. Являясь при этом клиентом банка "Открытие".  За это время я бы уже давно согласился на предложение других банков, потраченное время, нервы и ипотека которую я не смог рефинансировать. Спасибо банку "Открытие" мной была оставлена жалоба №20-12-06853. Потраченное время и нервы никто не вернет.