Рефинансирование кредита

Добрый  день. В 2019 году рефинансировала кредиты в банке Открытие, оплатив страховку, которую потом вошла в стоимость кредита. В июле 2020 мне позвонили с этого же банка и предложили сделать рефинансирование их кредита (33***19 от 30.12.2019г) на выгодных условиях. Обратившись в отделение банка, мной было уточнено: "Как поступить со страховкой, которая уже оплачена на 5 лет вперед?". На что мне специалист Б-ва Ксения ответила: "Мы напишем заявление, на основании закона №483 от 12.2019г. вам обязаны будут вернуть страховую часть за неиспользуемое время, т.к. рефинансируемый кредит (33***19 от 30.12.2019г.) будет полностью погашен. Для оформления рефинансирования  Мы Оформим новую страховку".  24.08.2020 мной было сделано рефинансирование (новый кредитный договор (40***20), Снова оплачена страховка. Заявление в страховую на возврат страховки  не писала. я спросила: "Мне заявление какое-то нужно писать?", на что мне Ксения ответила: "нет, мы сами все сделаем". Через пару дней я позвонила для уточнения: "все ли готово", специалист сказала: "да, направлю заявление, ожидайте поступления денежных средств". В итоге, в страховой отказали, т.к. не предусмотрено условиями договора. Этой страховкой, КОТОРАЯ БЫЛА МНОЮ ОПЛАЧЕНА НА 5 ЛЕТ я могла пользоваться и дальше. Необходимости расторгать договор не было. Вторая страховка была навязана сотрудником банка. Мной было составлено несколько обращений в банк. Были  отписки: "Мы не нашли нарушений со стороны банка, сожалеем, что вам пришлось испытать неудобства". Данные обращения до сих пор в работе 1)  №20-11-03576 от 29.10.2020. 2) №20-11-03576 от 05.11.2020 На которых до сих пор нет ответа!  Управляющий этого отделения банка Дарья тоже никакого ответа дать не может, почему все так долго и вообще не берет трубки и не идет на контакт, так же как и Специалист Ксения. Через 60 мес (27.10.2020) мне пришло сообщение, что % по кредиту повышен (40***20), т.к. я не предоставила справки о погашении кредита (33***19 от 30.12.2019г.), который рефинансировала изначально. Хотя это был кредит банка Открытие ,а не стороннего банка. Как оказалось, в договоре,у  меня указано, что рефинансировала кредит СберБанка. Обратившись по этому поводу к Специалисту Ксении и управляющей Дарье, мне  был дан ответ, что: "Это нормальная практика. Так всегда делают". В итоге % повышен, страховку не вернули, документы подделали, на контакт не идут. при обращении в данный банк возникло множеств проблем, потеря собственных средств и нервов. Прошу в кратчайший срок разобраться в данной ситуации. Дать развернутый продуктивный ответ. Я намерена обращаться в суд. Этот банк никогда и никому не рекомендую. Совсем не дорожат своей репутацией и не ценят своих клиентов