Проблемы начались на моменте оформления карты, на этом, думаю, они и должны закончиться

Искал банк, в который перейти после 3 вполне хороших лет в Росбанке. Поддался на рекламу о мегакешбеке и возможности получить 1500 руб. на этом. Оформил заявку 27 ноября 2020 г, перезвонили почти сразу, еще раз рассказали о преимуществах, по сути всю информацию и так знал. Единственный актуальный вопрос для меня был - можно ли отказать от карты, если не понравится. Получил положительный ответ, начали согласовывать время доставки карты. Предложили сразу 4 декабря 2020 в утреннее время (неделя после заявки). Для меня это был отличный вариант, т.к. работаю удаленно по пятницам (как раз 4 декабря). Уточнил, точно ли карта будет готова к 4 декабря и точно ли смогут мне ее привезти, т.к. в субботу у меня уже были запланированы покупки. Карта была нужна. Ответили, что точно. В банке ее забрать нельзя, т.к. "разные каналы доставки". Ок, жду пятницы. В пятницу прождал до 16.00 (доставка до 14 должна была быть). Начал обращаться в банк сам в онлайн-чате. Создали обращение. Обещали ответить до субботы, но я начал торопить. Т.к. в субботу нужна карта. Тут в чате мне пишут, что карта не готова, т.к. я менял паспорт. Паспорт я менял 14 лет назад. Об этом сразу написал. Это немного затормозило менеджера, ушли думать, потом сказали, что надо ждать ответа на обращение. ОК. Я уже скачал приложение онлайн банка, зашел. Вижу там написано, что есть виртуальные карты, можно оформить онлайн и пользоваться, пока карту делают. Подумал, что это то, что нужно. Заполнил все поля, пришел ответ, что ожидайте звонка. Звонит девушка, начинает благодарить за оформление. Говорю, что это заявка на виртуальную карту, обычную мне не доставили и на этот счет уже есть обращение. Девушка говорит, что не бывает виртуальных карт. И смеется. В принципе, она смеялась практически весь разговор, а потом сказала, прикрыв телефон ладонью:"Паша (или Саша), перестань". Появилось ощущение, что отвлекаю ее от каких-то развлечений... В общем, непрофессионализм от первой до последней минуты. В чате в итоге написал, что карта мне не нужна, т.к. будет уже неактуальна. В воскресенье мне пришло смс-сообщение, что мое обращение будет рассматриваться дольше, но ответ точно будет. Ночью в пятницу оформил виртуальную карту другого банка с шикарной поддержкой и на чуть менее выгодных условиях, но лучше так, чем как в Хоум кредите. В понедельник, 7 декабря, звонок от представителя банка - Марии - о том, что на 8 декабря назначена встреча. Я говорю, что ни с кем ее не назначал, мне карта нужна была 4 декабря. Мария говорит, что теперь нужно ехать в банк и писать заявление. Поинтересовался, стала бы она куда-то ехать, если банк не выполнил ничего из обещанного, Мария пообещала закрыть карту по итогам переписки в чате (писал это 4 декабря). Утром сегодня, 8 декабря, звонит курьер и собирается привезти карту. Объяснил, что карта уже не нужна и мне сегодня уже должны доставить карту другого банка, которая оформлялась ровно ОДИН рабочий день. Курьер, видимо, единственный из всех сотрудников банка, кто расстроился... В общем, доверия нет никакого, желание хранить деньги - тем более. Ощущение полнейшей бесконтрольности и непрофессионализма у сотрудников. С одной стороны, предложение по кешбеку на данный момент лучшее на рынке, с другой - расчет на "потерпеть" ради выгодных условий, но условия закончатся, а дальше терпеть некомпетентность... Жалко, когда усилия руководства и продвиженцев так бездарно теряются. Но это бизнес, свой выбор я сделал. Хорошо, что есть оперативные банки. Иначе в поездку остался бы без карты.