Двухмесячное бездействие/некомпетентность сотрудников Сбербанка

Оставляю негативный отзыв в связи с почти двухмесячным бездействием сотрудников Сбербанка и Сбербанк Страхование жизни при решении моей проблемы.Подробнее:   Мной была оформлена ипотека в Сбербанке в 2019 году. Для уменьшения процентной ставки были оформлены полисы страхования: 1. Имущества 2. Жизни   Через 1 год с моего согласия был произведен автоплатеж для продления действия данных полисов (для сохранения пониженной ставки). Дата автоплатежа - 15.10.2020. 20.10.2020 по смс поступила информация, что полис страхования имущества принят. 03.11.2020, зайдя в сервис "Дом Клик", я обнаружил, что полис страхования жизни банком не принят. Уведомлений о причинах такого решения я не получал. Я позвонил сначала на горячую линию Сбербанка, оттуда меня направили в Сбербанк Страхование. Там мне сказали, что так как за прошлый год у меня были досрочные погашения, то нужно оформить доп.соглашение к договору страхования жизни (для договора страхования имущества это не потребовалось), это можно сделать в отделении банка. Также мне было сказано, что от меня потребуется паспорт и заявление на внесение изменений в договор страхования. В тот же день я обратился в отделение по адресу Санкт-Петербург, просп.Ветеранов, д.78, с этими документами. Сотрудники помогли мне оформить обращение №201103-0612-432100 («Пакет документов будет передан в СК Сбербанк Страхование в течение 3 рабочих дней» ). 09.11.2020 мне позвонили из отделения Сбербанка, и сказали, что по определенным причинам заявление они перерегистрировали. Новое обращение - №201109-0106-848300 с датой ответа – 15.11.2020 («Ответ будет предоставлен по смс» ). 15.11.2020 никакого ответа не было, проверив статус обращения на сайте я увидел, что срок изменен (увеличен). 22.11.2020 обращение было закрыто, о результатах меня не проинформировали. 24.11.2020 снова звонил сначала в Сбербанк, потом в Сбербанк Страхование жизни. Там мне не смогли сказать, в связи с чем обращение было закрыто («не видим статуса заявки» ). Для того, чтобы узнать статус по закрытому обращению, они оформили новое обращение (!) №201124-0377-4619000, и практически сразу закрыли его с решением «Полис страхования имущества учтен, для учета полиса страхования жизни Вам нужно написать заявление». Это при том, что моё обращение вообще не было связано с полисом страхования имущества (он был учтен 20.10.2020), а было оформлено по вопросу учета полиса страхования жизни, и это заявление было написано 03.11.2020. В итоге, вернулись к тому, с чего начали. Снова звонил в Сбербанк Страхование жизни. Там мне сказали, что теперь нужно написать новое заявление, и нужен другой комплект документов. Почему меня отправляют на «второй круг», и почему в первый раз комплект документов был другой – ответа я не получил. В тот же день, 24.11.2020, я снова пришел в отделение, оформил новое заявление №201124-0399-947300, со сроком исполнения – до 01.12.2020. 01.12.2020 – срок исполнения поменялся (и снова меня никто об этом не уведомил, пришлось отслеживать самостоятельно), на 11.12.2020. Замечу, что эта дата исполнения меня не устраивала вообще никак –т.к. в случае, если до 07.12.2020 банк не учтет полис – у меня автоматически поднимется процент по кредиту. Снова звонил на все возможные горячие линии. В Сбербанке меня заверили, что заявку приоритезируют, в Сбербанк Страхование жизни – оформили отдельное (уже 5-е!) обращение, как мне сказали – тоже с высоким приоритетом, чтобы успеть до 07.12.2020. По состоянию на 08.12.2020: мои обращения не решены. Процентная ставка по кредиту увеличена на 0,5пп. Спасибо, Сбербанк, за клиентоориентированность!