Отвратительная взаимосвязь с клиентами

Оформили ипотеку в Абсолют банке. На протяжении уже 1,5 лет обслуживания постоянно возникают вопросы со связью со специалистами, которые могут ответить на поставленные вопросы. Тут столкнулись с оформлением закладной квартиры. Для начало нам необходимо было сделать оценку у аккредитованной оценочной организации и затем с готовым отчетом придти в банк. Данные условия необходимы для того, чтобы не повысили процентную ставку по ипотеки. Все условия были выполнены в срок.  При визите в отделение банка для передачи готового отчета об оценке, принимать оценку отказались со словами "лучше оставьте себе, а то мы потеряем".  Затем отсканировали пару страниц отчета и вернули, не дав никаких подтверждающих документов о приеме заявки и информации о дальнейшем оформлении. Было сказано "вам позвонят". Либо связывайтесь с отделом сопровождения самостоятельно. Прошло несколько недель, никаких звонков не поступало. На сайте банко указано, что данная процедура занимает не более 30 дней.  Решили самостоятельно позвонить и узнать статус оформления, а так же задать вопросы по данной процедуре. При звонке в банк, нам отвечают операторы кол-центра, которые сообщают, что на вопросы связанные с оформлением закладной они ответить не могут, нужно связываться с отделом сопровождения. Связать нас с данным отделом неоднократно не получалось, на что нам предлагали оставить заявку и нам перезвонят. Это длилось на протяжении недели, нам никто не перезванивал, а операторы так же отвечали, что ничем не могут помочь, на поставленные вопросы могут ответить только специалисты отдела сопровождения. После многих звонков, нам все таки перезвонили спустя пару дней, и сообщили, что у них в базе нет нашего отчета об оценке и он еще не в работе и лучше скинуть отчет на электронную почту. Это при том, что время идет и до конца месяца нам необходима оформленная закладная. Скинули на электронную почту, нас уверили, что теперь оценка будет в работе. На вопрос по поводу оформления нам постоянно сообщали совершенно разные сведения. Например, на сайте указано, что оформление в собственность происходит позже и от этого не зависит повышение ставки. Специалист, сказал иначе, что если до указанной даты не оформит в собственность то процент повысится, независимо от оформленной закладной. Получить точную информацию не предоставлялось возможным, так как дозвониться до отдела сопровождения нереально, при посещении банка сотрудник сообщает, что "не может ответить на данные вопросы, потому что он просто операционист" и так же направляет на отдел сопровождения. Прошу отметить, что прямого номера телефона отдела сопровождения нет. И каждый раз приходится через горячую линию пытаться соединиться, а затем оставлять оператору заявку, по которой так и не перезванивают. То есть, я клиент банка, не могу узнать точную информацию по уже оформленным продуктам банка, и тем самым рисковать повышением ставки. При том, что с моей стороны выполнены все условия, указанные в договоре в срок.