Неделю принимают документы, все время то файл не открывается, то документы не те

Здравствуйте! Мы продаём квартиру: я собственник 1/2, доли и проживаю в казани, 1/4 доля принадлежит брату, он учится в Асаново, и 1/4 принадлежит несовершеннолетнему. Нашу квартиру покупают в ипотеку (т.е. клиент банка наш покупатель Г. Александр Юрьевич,  данные менеджера нам не известны), мы же на полученные средства покупаем другую квартиру, собственниками которой буду я и несовершеннолетний. Первая проблема - так как в сделке участвует несовершеннолетний покупка и продажа должны быть в один день, квартира которую мы покупаем и которую одобрила опека ждёт нас до 15го декабря; вторая проблема - для продажи квартиры и переезда в новую я взяла отпуск до 15го декабря. Мы должны были выйти на сделку в данном банке 8го декабря и все закончить до 15го. Наши документы в банке принимают с 30го ноября - просили прислать электронно, мы сделали, но сначала не тот формат, потом в нужном формате у них не открывает компьютер, потом молчат, сегодня 8е декабря, с утра позвонил представитель банка - опять не подошли документы, что то не открылось, чего то не хватило, хорошо, наш риэлтор лично привезла все документы, приняли, после обеда опять позвонили, снова просят приехать и отсканировать документы! То есть на рассмотрение до сих пор не переданы документы! Уже должна быть сделка! Я прошу разобраться - не уже ли у крупного банка такие проблемы с компьютерами что постоянно не могут открыть файл? Так же прошу разобраться в компетенции сотрудников, работающих по нашему делу, так как за неделю уже любой новичок должен был разобраться. И очень прошу посодействовать в рассмотрении документов, так как по вине некомпетентности сотрудников этого банка у нас может сорваться вся сделка и никакой продажи не будет.