Используют мои денежные средства по своему усмотрению

2 декабря совершил покупку с онлайн оплатой. 4 декабря заявил возврат. 4 декабря продаван провел возврат. Один раз в сутки в приложении мониторил баланс карты.  Сегодня 8 декабря. В приложении баланс карты без Изменения.Сформировал выписку по карте за период с 2 по 8. И что же вы думаете!? Поступление на счёт зафиксировано аж 5 декабря!!! Звоню в колл центр. Девочка сначала отвечает, что мол деньги пришли только сегодня. (08 декабря). И их обработают и они станут скоро мне доступны. На что я возразил и сообщил о имеющейся у меня выписке с датами касаемо поступления на счёт аж от 5 декабря.  Девочка взяла тайм аут на 5 минут и потом сообщила мне в том, что у вас мол были выходные (нерабочие дни) и вы ничего не делаете. И вот сегодня случилось чудо и вы взялись за проведение этой суммы, чтобы она стала мне доступной! А на вопрос про упущенный понедельник (7 декабря), мне был дан ответ, что вы деньги увидели только во вторник (8 декабря). Вот скажите мне пожалуйста, как это понимать? Ваш банк позиционирует себя как современный ИТ банк, как говорил ваш председатель Л-ов Б.П., а по факту и в действительности вы управляете операциями в ручном режиме.  Та простейшая услуга/операция, которая в том же конкурентном зелёном банка заняла бы времени день в день, у вас растянулась на 4 полных дня. (Мне пообещали доступность моих средств сегодня после 23.00). В итоге получается, что Борис П., вводит своих клиентов в замешательство? Это не правильно.  Второе. Решил сегодня проверить статус и состояние своих баллов по бонусной системе.  Баллы видны, все ок, а вот далее перейти на спецстраницу urozhai.rshb.ru не имеет быть возможным, поскольку страница не доступна. И это опять камень в Ваш огород, по вопросу диджитализации Вашего банка и слов председателя. Далее. В ответ на мой запрос в гугл-маркете по приложению и доступности Вашего сервиса, где я чётко обрисовал, какой сервис не доступен клиентам, мне отписали шаблонным ответом, что пишите письма и звоните. Зачем вы тогда что-то в маркете пишите, коль смысла от вашей писанины там нет?  Вместо этого, написали бы, что приняли ваше сообщение и передали в работу.  И на том бы закрыли вопрос... Но увы и ах....  В общем одно разочарование, а не банк. Такое ощущение, что у вас там кто-то что-то периодически забывает, упускают и диджитализация на зачаточном уровне....  Ручное управление так сказать....