Технический ли сбой?

08.12.2020 15:17
4868
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь клиентом Сбербанка долгое время.  5.12.2020 г. я столкнулась с  исчезновением определенной суммы по своей карте VISA при совершении сделки. Данная история  с непонятным для меня техническим сбоем и мгновенным исчезновением денег в одном из лучших защищенных банков России со мной повторяется уже неоднократно. И что интересно, именно по субботам и под конец года! По номеру 900 дозвониться было просто не реально, бот предлагал заблокировать карту ( лучшее предложение, чтобы на две недели вообще остаться без средств!). Но аргументированного и профессионального ответа от специалистов банка не в самом банке, не по телефону услышать так и не получилось. В банке под конец дня заявили, что сбой уже устранен. Все неполадки тоже. Мне принесли от имени банка искренние извинения за доставленные неудобства, но денег в ближайшее время не ждите сказали. Время идет,а денег нет!Объясните, пожалуйста, почему я должна ждать  возврат своих денег, исчезнувших не по моей вине?! Мне не нужны очередные извинения за использование банком без моего ведома моих денег, когда эти деньги очень и очень нужны мне! Я остаюсь без покупки неоднократно. Держа в руках будущую покупку, имея на карте определенную сумму, вдруг из-за технического сбоя, у тебя отнимают будущую покупку, потому что деньги, списаны с карты, но они не дошли до продавцов! Доверия к банку, к сожалению, больше нет! Буду  уходить в более надежные банки!
Сбербанк
Сбербанк
2020-12-15T02:47:59+03:00
Добрый день! Ситуация произошла по техническим причинам и носила исключительный характер. Сейчас деньги вам доступны, баланс карты увеличен на эту сумму. Извините, пожалуйста, что так получилось. Буду признательна, если вы отметите решение вопроса в комментариях. С уважением, Мария Александрова Сбер
colncesv
2020-12-15T11:59:58+03:00
Вопрос решен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка