Закрыться на 2 часа раньше графика - это норма!

Всем здравствуйте! Вчера пришла плохая новость от налоговой - приостановили операции по счетам, чтобы его снять надо было срочно внести деньги на счет и погасить задолженность, так как в данный момент использовался овердрафт. Я как обычно поехал в ближайшее к своему офису отделение Альфы, на улицу Лескова, зная что там есть юр. отдел и он работает до 20:00. Приехал в отделение около 18:20, администратор в зале сказала, что юридический отдел уже не работает, на мой вопрос почему так, сказали что они уже неделю работают до 6 вечера,  на мой вопрос где ближайшее отделение с юр. отделом, Администратор зала сказала "откройте приложение и посмотрите" (я немного "выпал" от этого) Причем вторая девушка за стойкой открыла компьютер и начала смотреть, а первая ее одернула и сказала что быстрее будет в приложении посмотреть МНЕ. Я открыл посмотрел и увидел что в приложении, в графике работы данного отделения на Лескова изменений нет, и юр. отдел работает все так же до 20:00. Я попросил пригласить директора отделения и произвести внесение денег на счет через него. Администратор ушла, вернулась и сказала, "Наш директор занимается только физ. лицами, и вам помочь не может, вы так же можете взять талон в очередь к физ. лицам и внести через специалиста, но время зачисления денег не нормируемо и среднее время ожидания в очереди - 40 минут."  Я развернулся и уехал, позвонил на горячую линию, чтобы разобраться в ситуации, и позже еще написал в чат, через приложение. Мне обещали разобраться в ситуации и дать ответ на след. рабочий день. Сегодня утром позвонила специалист из претензионного отдела и сказала мне что она разобралась в ситуации и "эта ситуация произошла, потому что в отделении на Лескова работают 2 специалиста, один до 18:00, другой до 20:00. Специалист, который работает до 20:00 почувствовал себя плохо и ушел домой, а найти так быстро замену тяжело." На мой вопрос "а почему мне в отделении сказали что юр. отдел каждый день работает до 6?" она ответила что вот у нее есть только такая информация и что они внесут корректировки в график работы (как я понял) В связи с этим у меня появились мысли о следующем: 1) Это явно не "банк класса А" 2) Стоит рассмотреть другой банк, потому что отделения особо то и не помогают. 3) Как в отделении работает директор, который не может сесть за рабочее место и заменить определенного сотрудника, чтобы сохранить его функционал? "Альфа", может стоит задуматься о кадрах и необходимости наличия оффлайн отделений?  P.S. Администратору зала (которая в тот день (7.12) была в белой рубашке, посмотрите по камерам) не стоит хамить и начинать общение со следующим клиентом, не разобравшись в проблеме предыдущего.