Обман и выкачивание денег с законопослушных людей

Добрый день!  И снова возвращаемся к отзыву о этом "Супер банке". Последний раз отзыв был оставлен 04.12.2019. Тогда был вопрос о том, что у них произошел глюк в системе и мою страховку сразу не увидели и пересчитали процент с 9, 75 на 10,75. С горем пополам тему закрыли. Сейчас новая проблема.  Даже 2. начнем с первой. У нас пересчитался платеж каким то странным причинам вместо 35500 он стал 32900, без задней мысли мы положили данную сумму, но почему то впритык, обычно на счету больше на 4 - 8 тыс.  Наступил день списания и деньги не списываются, я подняла панику через 2 дня и тщетно пыталась связаться с банком разными путями, через чат в Мобильном банке, через колл-центр, который вечно перекидывает на электронного помощника, а не на оператора, но когда я дозвонилась до оператора, они сказали на вашем счету достаточно средств, ждите списания. Хммм странно, ладно, я дождалась выходного и пошла в отделение банка на Скобелевской, в котором мы пролестнули прошедшии платежи с сотрудником банка по истории в МБ и увидели, что сумма то была 35500 к зачислению, притом что на все остальные платежи сумма растенулась до 2032 года 32900. Я довнесла остаток, ждала списания вечером, этого не произошло, пришла на следующий день и девочки отправили запрос уже в главный филиал для списания, списалось вечером, девушка набрала из отделения и предупредила. При этом пересчитались каким то чудом последующии платежи опять на 35500.... Самое обидное, что я не делала скриншоты экрана, чтобы это потом где то показать. Тем самым у меня теперь 7 дней просрочки и плохая кредитная история, при том что за 2 года ипотеки мы гасили ее дважды досроно на 1,5 млн и на 1 млн. "Какие мы недобросовестные плательщики - Ай яй яй..". Вторая история. Мы сейчас рефинансируем ипотеку и переходим в ВТБ под 8%, когда мы запрашивали остаток по ипотеке нам никто не сказал что мы должны будем погасить проценты по ипотеке, которые натекли за 1 год ипотечных каникул. При том как они рассчитываются мне не смогли ответить!!!! Т.Е. ВЗЯЛИ С НЕБА 467 ТЫС и плати гаси как хочешь! Я пришла в банк 07.12 и была ошарашена суммой долга вместо 2 622 000 у меня к выплате 3 117 000 млн. Не хило! Посоветовавшись с мужем мы решили прекратить сотрудничество и достали  деньги из накоплений с которых хотели третий раз внести и погасить частично ипотеку. Деньги внесли. утром в 6.30 деньги списаны не были, далее в 11.00 я проверила и списалась сумма основного долга, позже в 11.30 списали проценты по ипотечным каникулам. Но самое интересное, что у меня продолжает висеть долг и расписан график платежей до 2032 по 3500 тыс. Что это такое? узнать через колл центр не реально, ехать в банк я физически не могу из-за работы. Почему из нас вытягивают деньги!? Так же банк обманывает и закрывает договор в день списания платежа. У нас он был обычно 12 числа каждого месяца, но так как 12 выпадает на субботу, то списание переносится на 14 число. Внимание, после моих слез, девушка спросила у руководителя банка о закрытии ипотеки 7 числа, мне дали добро и какого было мое удивление, когда я увидела что проценты пересчитались и стали на 3 тыс меньше. Во чудо! Итог: Ипотека до конца не погашена и сколько нам еще предстоит внести  БАБЛА, чтобы забыть про ваш банк.